Le concept de box cadeau est devenu très répandu en France à savoir la marque Wonderbox, Vivabox et Smartbox. La commande de cette box s’effectue en ligne depuis l’espace client accessible sur le site officiel ou l’application mobile. Depuis la rubrique de connexion Wonderbox mon compte, tout client pourra commander sa box et effectuer son paiement en toute sécurité.
De même, si vous avez reçu une box cadeau ou un e-coffret, vous devez l’enregistrer sur internet à travers votre espace personnel. Si vous voulez effectuer un échange ou une prolongation de votre box, connectez-vous aussi à votre espace client.
Par ailleurs, pour vous identifier à votre compte sur www.wonderbox.fr, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Trouvez également comment résoudre les problèmes de connexion ainsi que les coordonnées de contact du service client.
Connexion à l’espace client Wonderbox :
Pour commander une box parmi celles proposées par cette enseigne (happy time, weekend, e-coffret…), identifiez-vous à votre compte.
En outre, pour suivre la livraison de votre box, vous devez aussi accéder à votre espace personnel en suivant ces étapes :
- Rendez-vous tout d’abord sur le portail officiel www.wonderbox.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.wonderbox.fr
- Puis, cliquez sur la rubrique de connexion qui correspond au bonhomme.
- Indiquez ensuite votre adresse email et votre mot de passe dans les champs appropriés.
- Confirmez votre accès client en cliquant sur le bouton » Me connecter « .
Vous êtes connecté à votre compte client. Toutes vos commandes sont sauvegardées dans votre compte client. De même, vos informations personnelles, votre adresse de livraison que vous pouvez les modifier sont aussi enregistrées.
En revanche, si vous avez reçu votre box mais ne vous êtes pas satisfait, vous avez le droit de l’échanger en effectuant votre demande depuis votre compte client.
Vous allez recevoir un avoir de remboursement qui vous permet de commander une nouvelle box.
NB : Si vous avez un code promo, n’oubliez de l’indiquer avant d’effectuer votre paiement.
Cependant, s’il s’agit de votre première visite sur cette plateforme, vous devez créer un compte pour commander une box. Et ce, en cliquant sur » Inscription » et en remplissant le formulaire (Nom, prénom, date de naissance, adresse email, mot de passe).
Bon à savoir :
Cette enseigne de box de cadeau est disponible aussi en Belgique, Espagne, Pays-Bas, Italie et en Suisse. Le concept ainsi que la démarche de connexion et de commande sont les mêmes.
Il vous suffit de rendre sur le site web dédié à votre pays. Par exemple, depuis La Belgique, rendez-vous sur www.wonderbox.be.
Compte Wonderbox bloqué, code d’accès oublié : Comment résoudre ces problèmes ?
Pour réussir l’identification à votre compte, il faut renseigner correctement votre adresse email et votre mot de passe. En effet, en cas d’oubli de votre code confidentiel, cliquez sur le lien » Oublié ? « .
Ensuite, saisissez votre email pour recevoir la marche à suivre pour réinitialiser votre code secret.
En revanche, si votre compte est bloqué, il se peut que le site est en maintenance. D’où, l’authentification en ligne est bloquée. Veuillez patienter jusqu’à la maintenance se termine.
Néanmoins, si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client de cette enseigne.
Accéder à mon compte depuis l’application mobile :
L’application mobile Wonder Box est gratuite et disponible sur App Store et Play Store. Téléchargez et installez-la sur votre smartphone.
Connectez-vous à votre espace personnel en insérant votre adresse email et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous pouvez commander une box, ajouter des box à votre liste d’envie ou également consulter les commandes que vous avez passées.
En outre, vous pouvez aussi consulter les box et les e-coffrets de tous les partenaires de cette marque (Carrefour, Auchan, etc).
J’ai une Wonderbox : Que dois-je faire pour enregistrer et activer mon coffret ?
Si vous avez reçu un chèque cadeau, vous devez l’enregistrer sur le site. Cela vous permet de :
- Accéder à la liste actualisée des prestations à jour et détaillées.
- Consulter le montant de votre cadeau ainsi que sa date de validité.
- Activer la garantie perte et vol.
- Bénéficier de l’échange ou de la prolongation gratuite et illimitée.
- Enregistrer votre coffret.
Pour ce faire, cliquez sur la rubrique » J’ai une Wonderbox « . Saisissez le numéro de votre chèque, le code sécurité ainsi que votre adresse email.
Validez ensuite en cliquant sur le bouton » Enregistrer « .
Votre numéro chèque cadeau coffret et votre code sécurité se trouve évidemment sur votre chèque cadeau.
En outre, si vous voulez échanger ou prolonger votre box, vous avez le droit à condition que sa période de validité n’est pas dépassée. En effet, votre box sera remplacée par un avoir ayant comme période de validité celle restante du coffret d’origine.
Vous pouvez choisir le coffret électronique qui vous plait.
Comment contacter le service client Wonder box ?
Vous avez perdu votre chèque cadeau ? Vous voulez échanger un coffret ? Votre espace client est inaccessible ?
Demandez ainsi l’aide du support client Wonder Box. Et ce, en cliquant sur la rubrique » Aide » pour » Contactez-nous « .
Remplissez ensuite le formulaire en complétant les informations demandées.
Un conseiller client se charge par la suite de vous répondre dans les brefs délais.
N’hésitez pas de consulter les Questions/Réponses qui se trouvent dans la rubrique Aide.
Finalement, pour envoyer un courrier postal (demande d’échange, de prolongation, réclamation…), trouverez ci-dessous toutes les adresses utiles :
Service clients
71, rue Desnouettes
75 015 PARIS.
Ou
Service Echanges
TSA 79920
92894 Nanterre Cedex 9.
