Comment suivre ma commande Bobochic ?

Pour suivre une commande Bobochic, ouvrez la page de suivi officielle de la marque (bobochicparis.shipup.co). Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre code postal, ou bien votre référence de commande composée de 9 lettres.

Le suivi devient consultable environ une heure après l’achat. Les mêmes informations apparaissent dans votre espace client, rubrique « Mes Commandes », ainsi que dans l’e-mail envoyé au moment de l’expédition.

Recevoir un canapé n’a rien à voir avec la réception d’un petit colis : entrepôt, agence régionale et transporteur spécialisé se relaient, chacun avec ses règles.

Les connaître aide à lire le suivi et à protéger vos droits le jour de la réception.

Suivre sa commande Bobochic en quatre étapes

La procédure officielle tient en quelques gestes, à condition d’avoir sous la main les bonnes informations.

1. Ouvrez la page de suivi. Rendez-vous sur la page de suivi Bobochic. Le même lien figure dans l’e-mail d’expédition que vous recevez lorsque votre commande quitte l’entrepôt.
2. Choisissez votre mode d’identification. Deux options existent : renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le code postal de livraison, ou saisir la référence de commande dans la case intitulée « Numéro de suivi ».
3. Consultez le statut affiché. La page indique l’étape en cours (préparation, expédition, acheminement) ainsi que le délai de livraison estimé.
4. Surveillez ensuite vos SMS. Une fois le colis arrivé en agence, la suite se déroule principalement par SMS, envoyés par le transporteur et non par Bobochic.

Le choix entre les deux méthodes d’identification dépend surtout de ce que vous avez retrouvé en premier. Le tableau ci-dessous résume les situations les plus courantes.

Le site de suivi n’est d’ailleurs pas le seul point d’accès aux informations d’expédition, puisque l’espace client les reprend également.

Consulter le suivi depuis l’espace client

Après connexion sur bobochicparis.com, la rubrique « Mes Commandes » regroupe vos achats et leurs informations de suivi, sans avoir à chercher la référence dans votre messagerie.

Si l’accès bloque, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe.

La démarche ressemble beaucoup à celle que nous décrivons pour se connecter à mon compte BookMyName, où l’identification repose sur le même principe.

Où trouver sa référence de commande Bobochic ?

La référence de commande est l’information qui pose le plus de difficultés, car elle ne ressemble pas à un numéro de suivi classique.

Chez Bobochic, il s’agit en effet d’une suite de 9 lettres, sans chiffres. Elle figure dans votre mail de confirmation et dans la rubrique « Mes Commandes ». Saisir un numéro de facture à la place mène à un suivi vide.

Quand le suivi affiche-t-il la date de livraison ?

Le suivi se remplit par étapes, et une page presque vide dans les premières heures n’a rien d’anormal.

Le délai estimé, déjà indiqué sur la fiche produit et dans le panier, est confirmé dans le mail de confirmation.

La page de suivi, en revanche, se complète progressivement, selon la chronologie suivante.

Deux points méritent attention.

D’abord, les délais sont calculés en jours ouvrés : les week-ends et les jours fériés ne comptent pas.

Ainsi, une commande validée un vendredi soir avec un délai de 10 jours ouvrés ne commence réellement à « courir » que le lundi, et un jour férié comme le 11 novembre repousse encore l’échéance d’une journée.

Ensuite, il est impossible de programmer la livraison avant l’expédition.

Le rendez-vous est fixé par le transporteur, une fois vos colis réceptionnés dans son agence.

Qui livre votre commande Bobochic ?

Le transporteur conditionne la manière dont vous serez contacté, puis la façon de choisir ou de modifier votre créneau.

Bobochic travaille avec plusieurs prestataires, dont JP HOME et CChezVous pour le mobilier volumineux, et La Poste ou Colissimo pour les petits articles.

Si vous voyez passer le nom « VIR », sachez que les illustrations officielles du parcours JP HOME portent encore cette mention. Le fonctionnement décrit plus haut reste celui qui s’applique.

Le transporteur n’est pas le seul paramètre : la prestation choisie lors de l’achat détermine aussi ce que les livreurs feront une fois chez vous.

Les prestations de livraison proposées

Chaque formule fixe l’endroit où le produit est déposé, l’éventuel déballage et les mentions portées sur le bon de livraison. Leur disponibilité varie selon les articles.

Pour les formules confort et montage, vérifiez à l’avance que le meuble passera par les portes, l’escalier ou l’ascenseur, en comparant ses dimensions indiquées sur la fiche produit.

Un canapé bloqué sur le palier reste l’un des incidents les plus fréquents, et le plus facile à prévenir.

Modifier ou décaler son rendez-vous de livraison

Un empêchement de dernière minute peut arriver, et la marche à suivre dépend surtout du délai qui vous sépare de la livraison.

1. Vous avez déjà un rendez-vous avec JP HOME ou CChezVous : contactez directement le transporteur jusqu’à 2 jours avant la date prévue. Pour une livraison fixée un jeudi, agissez donc au plus tard le mardi.
2. La livraison a lieu dans moins de 2 jours : la modification n’est plus possible, car la tournée est déjà organisée. Prévoyez dans ce cas une personne de confiance pour réceptionner à votre place.
3. Vous avez choisi la livraison standard : utilisez le lien de suivi présent dans le mail d’expédition pour changer le créneau attribué.
4. Le livreur est passé en votre absence : en livraison standard, le colis est déposé dans un point de retrait proche de votre domicile. En Colissimo, il reste disponible 15 jours dans votre bureau de poste avant de repartir chez l’expéditeur.

Le jour de la livraison : les vérifications qui protègent votre SAV

La réception constitue l’étape décisive, car c’est à ce moment que se joue une éventuelle prise en charge en cas de dommage.

Le transporteur a l’obligation légale de vous laisser contrôler vos colis avant de signer.

Les informations officielles de Bobochic sont claires : sans réserves portées sur le bon de livraison, le service après-vente ne peut pas intervenir, puisque la signature vaut acceptation des produits en l’état.

Avec JP HOME, le bordereau est dématérialisé et se signe grâce à un QR code reçu par SMS ; les réserves doivent donc être saisies avant cette validation.

1. Comptez les colis et comparez leur nombre avec celui qui figure sur le bon de livraison.
2. Inspectez chaque emballage : angles écrasés, cartons percés, traces d’humidité, film déchiré.
3. Contrôlez le produit lui-même si votre formule prévoit le déballage (montage canapé ou livraison montage).
4. Rédigez des réserves précises, par exemple : « colis 2 sur 3 enfoncé sur l’angle supérieur, pied avant gauche fendu ».
5. Photographiez les dégâts avant le départ du livreur, en montrant l’étiquette du colis quand c’est possible.
6. Signalez l’incident à Bobochic sans tarder, via le formulaire du centre d’aide, en joignant vos photos et la référence de commande.

Qui contacter pour une question sur votre commande ?

Le bon interlocuteur varie selon la nature de la demande, et se tromper de canal fait souvent perdre plusieurs jours.

Un point prête souvent à confusion. Le numéro 01 76 36 12 35, largement relayé sur Internet, correspond à la ligne présentée par Bobochic comme dédiée à l’avant-vente : conseils sur les produits, délais, services de livraison.

Pour une commande déjà passée, le canal prévu reste le formulaire « Envoyer une demande » du centre d’aide, ou votre espace client.

Avant toute relance, consultez aussi la page d’accueil du centre d’aide : elle signale parfois des retards généraux, liés par exemple à des perturbations routières.

Le mode de paiement, lui, ne change rien au suivi logistique. Une commande réglée en plusieurs fois se suit comme un achat payé comptant.

Le cadre juridique de ces facilités évolue toutefois : à partir du 20 novembre 2026, les paiements fractionnés entrent dans le régime du crédit à la consommation, avec une vérification de solvabilité.

Pour mesurer l’effet de ce changement sur un achat de mobilier, consultez notre article paiement en plusieurs fois : ce que la réforme du 20 novembre 2026 change vraiment.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Bobochic

Les questions suivantes reviennent régulièrement chez les clients qui attendent un meuble ; les réponses s’appuient sur les informations publiées par la marque.

Où en est ma commande Bobochic ?

Pour le savoir, saisissez votre e-mail et votre code postal, ou votre référence à 9 lettres, sur bobochicparis.shipup.co.

Vous pouvez aussi passer par la rubrique « Mes Commandes » de votre espace client.

Pourquoi mon suivi n’affiche-t-il rien ?

Le suivi n’est actif qu’environ une heure après la commande, et les informations d’expédition n’apparaissent qu’au bout de 24 à 48 heures. Passé ce délai, vérifiez l’adresse e-mail saisie, le code postal de livraison, ou le format de la référence : 9 lettres, sans chiffres.

Ma commande est expédiée : pourquoi le transporteur ne m’a-t-il pas contacté ?

L’acheminement jusqu’à l’agence qui dessert votre adresse prend généralement quelques jours. Le transporteur vous contacte seulement après avoir réceptionné vos colis dans cette agence.

Puis-je choisir ma date de livraison avant l’expédition ?

Non, sauf pour la livraison express en 72 heures, où le rendez-vous est fixé dès la commande. Dans tous les autres cas, la prise de rendez-vous passe par le transporteur, une fois les colis arrivés en agence.

Que se passe-t-il si je suis absent au passage du livreur ?

En livraison standard, le colis est déposé dans un point de retrait proche de chez vous. Avec Colissimo, un avis de passage vous permet de programmer une nouvelle livraison ou de retirer le colis en bureau de poste pendant 15 jours.

Combien coûte la livraison express Bobochic ?

La livraison en 72 heures ouvrées est facturée 29 € et reste réservée à une sélection d’articles. Son rendez-vous ne peut pas être modifié après validation de la commande.