Certicode Plus et changement de téléphone : la procédure officielle complète (2026)
Vous avez un nouveau smartphone et l’application La Banque Postale ne veut plus valider vos virements ni vos achats en ligne ?
C’est normal. Lors d’un changement de téléphone, Certicode Plus ne suit pas tout seul.
Le service est lié à un appareil précis, que la banque appelle l’appareil de confiance, et votre nouveau téléphone doit obtenir ce statut à son tour.
La démarche dépend de votre situation. Vous avez encore l’ancien téléphone ?
Vous l’avez perdu ? Votre numéro a changé ? Vous avez seulement réinstallé l’application ? Chaque cas a sa propre solution, et se tromper de chemin peut vous coûter plusieurs jours.
En bref : pour passer Certicode Plus sur un nouveau téléphone, désactivez d’abord le service depuis votre Espace Client Internet (Mon profil > Authentification et sécurité > Certicode Plus > Gérer mon service > Désactiver le service). Sur le nouveau smartphone, demandez ensuite un code d’activation. Vous le recevez par SMS sur votre numéro sécurisé ou par courrier, puis vous le saisissez dans l’application La Banque Postale.
Quelle est votre situation ?
Commencez par repérer votre cas dans ce tableau.
Il vous indique quoi faire en priorité et combien de temps prévoir.
| Votre situation | Ce qu’il faut faire | Délai à prévoir |
|---|---|---|
| Nouveau téléphone, vous avez encore l’ancien et gardez le même numéro | Désactiver le service, demander un nouveau code, activer sur le nouveau smartphone | Court si votre numéro sécurisé est à jour, car le code arrive par SMS |
| Téléphone perdu ou volé | Désactiver Certicode Plus depuis un ordinateur, puis appeler le 3639 si besoin | Désactivation immédiate ; la réactivation dépend de l’envoi du code |
| Nouveau numéro de mobile | Mettre à jour le numéro sécurisé avant tout le reste | Variable ; un passage au bureau de poste peut être nécessaire |
| Même téléphone, application réinstallée | Utiliser « Réactiver mon appareil » avec votre code personnel | Quelques instants, avec un seul essai autorisé |
| Service affiché comme suspendu | Demander la réémission d’un code d’activation | Selon l’envoi : SMS ou courrier |
Pourquoi Certicode Plus ne marche plus sur le nouveau téléphone ?
Ce n’est pas une panne. C’est le service qui fonctionne comme prévu.
C’est l’outil gratuit d’authentification forte de La Banque Postale.
Il répond à la DSP2, la deuxième directive européenne sur les services de paiement.
Cette règle oblige les banques à vérifier votre identité avec deux éléments : quelque chose que vous connaissez, comme un code ou un mot de passe, et quelque chose que vous avez, ici votre téléphone.
Ce téléphone, c’est l’appareil de confiance.
Quand vous ajoutez un bénéficiaire, faites un virement ou payez par carte sur un site marchand, la demande de validation arrive dessus, et nulle part ailleurs.
De plus, même pour consulter vos comptes en ligne, une authentification forte vous est demandée tous les 90 jours.
C’est justement ce qui bloque un fraudeur qui aurait récupéré vos identifiants : sans votre téléphone, il ne peut rien valider.
Par conséquent, la banque ne peut pas reconnaître toute seule un nouvel appareil.
Les autres banques suivent la même logique avec leurs propres outils.
Si vous avez aussi un compte au Crédit Agricole, par exemple, vous devrez également transférer votre SécuriPass sur un nouveau mobile.
Attention : d’après la FAQ officielle, tant que Certicode Plus n’est pas réactivé sur un appareil de confiance, vous ne pouvez plus vous connecter à l’application mobile ni faire d’opérations qui demandent une authentification forte. Choisissez donc un moment où vous n’avez rien d’urgent à payer.
Avant de changer de téléphone : 4 points à vérifier
Prenez quelques minutes avant de vous lancer.
Ça peut vous éviter un passage au bureau de poste.
- Vérifiez votre numéro de téléphone sécurisé. C’est sur ce numéro que vous recevrez le code d’activation par SMS. Vous le trouvez dans Mon profil > Authentification et sécurité > Certicode > Gérer mon numéro sécurisé.
- S’il n’est plus bon, corrigez-le depuis l’ancien téléphone. Pour des raisons de sécurité, ce numéro ne se change que dans l’application installée sur l’appareil de confiance, ou au bureau de poste. Dans l’application, allez dans Gérer > Profil > Gérer mes données personnelles > Coordonnées téléphoniques > Numéro téléphone sécurisé.
- Gardez l’ancien téléphone en état de marche jusqu’à la fin de l’activation. Ne le réinitialisez pas et ne le revendez pas tout de suite.
- Vérifiez que le nouveau modèle est compatible. Sur iPhone, l’application « La Banque Postale : mon compte » demande iOS 15.1 ou plus récent. Sur Android, regardez la fiche de l’application sur Google Play.
Le point 2 est le plus important.
Dès que le service est désactivé, il n’y a plus aucun appareil de confiance sur votre compte. Résultat : vous ne pouvez plus changer le numéro en ligne, et il faut aller au guichet.
La FAQ officielle sur la modification des coordonnées personnelles le précise. Donc si vous changez de téléphone et de numéro en même temps, commencez par le numéro.
Certicode Plus et changement de téléphone : la procédure en trois étapes
Voici l’ordre à suivre. On termine par un petit test pour vérifier que tout fonctionne.
Étape 1 : désactiver Certicode Plus
Cette étape se fait depuis l’Espace Client Internet, donc sur un ordinateur ou dans le navigateur d’un autre appareil.
Voici le chemin indiqué dans la FAQ :
- Connectez-vous à votre Espace Client Internet.
- Ouvrez « Mon profil », puis « Authentification et sécurité ».
- Choisissez « Certicode Plus », puis « Gérer mon service ».
- Cliquez sur « Désactiver le service » et confirmez.
Le service est alors coupé, par sécurité. Aucune opération sensible ne passera tant que vous ne l’aurez pas réactivé sur le nouveau téléphone.
Étape 2 : demander un nouveau code d’activation
Sur le nouveau smartphone, installez l’application « La Banque Postale : mon compte » depuis l’App Store ou Google Play.
Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe habituels.
L’application vous indique que le service est requis et lance la demande de code.
Le code peut arriver de deux façons. Si un numéro sécurisé est enregistré sur votre compte, vous le recevez par SMS.
Sinon, il part par courrier, et il faut compter 5 à 7 jours ouvrables, d’après la FAQ officielle sur le code d’activation non reçu.
Dans les deux cas, gardez ce code pour vous.
Étape 3 : activer Certicode Plus sur le nouveau smartphone
Le parcours d’activation décrit par La Banque Postale tient en cinq écrans :
- Un message vous dit que Certicode Plus est requis : appuyez sur « Continuer ».
- Vérifiez les coordonnées affichées.
- Recevez le code d’activation par SMS ou par courrier.
- Saisissez ce code sur le nouveau téléphone.
- Donnez un nom à l’appareil, par exemple « iPhone personnel ».
Pensez ensuite à autoriser les notifications de l’application dans les réglages du téléphone.
Sans elles, vous risquez de ne pas voir une demande de validation, par exemple au moment de payer en ligne.
Étape 4 : faire un test
Avant de vous séparer de l’ancien téléphone, faites un essai.
Un petit achat en ligne ou un petit virement suffit en général. Si la notification arrive et que l’opération passe, c’est bon.
Vous pouvez alors supprimer l’application de l’ancien appareil, puis le réinitialiser si vous comptez le vendre ou le donner.
Téléphone perdu ou volé : que faire ?
Ici, l’ordre change : on coupe d’abord l’accès, puis on remet tout en place.
- Désactivez Certicode Plus à distance. Depuis un ordinateur ou un autre appareil, suivez le même chemin dans l’Espace Client Internet. Le téléphone perdu n’est alors plus votre appareil de confiance.
- Appelez le 3639 si vous n’arrivez pas à vous connecter, et expliquez que votre appareil de confiance a été perdu ou volé.
- Contactez votre opérateur mobile pour suspendre la ligne et demander une nouvelle carte SIM avec le même numéro. C’est important : votre numéro sécurisé reste valable, et le code d’activation pourra arriver par SMS au lieu du courrier.
- Réactivez Certicode Plus sur le nouveau smartphone en suivant les étapes 2 et 3 ci-dessus.
Bon à savoir : si vous ne pouvez pas récupérer votre ancien numéro, vous devrez passer au bureau de poste pour mettre à jour le numéro sécurisé. Il n’y a en effet plus d’appareil de confiance actif sur votre compte pour le faire en ligne.
Nouveau téléphone ou nouveau numéro : deux démarches différentes
Beaucoup de blocages viennent d’une confusion entre ces deux changements, qui ne se font pas au même endroit.
| Critère | Nouveau téléphone | Nouveau numéro |
|---|---|---|
| Ce qui change | Le smartphone enregistré comme appareil de confiance | Le numéro qui reçoit les SMS et le code d’activation |
| Où le faire | Espace Client Internet, puis application | Application sur l’appareil de confiance, ou bureau de poste |
| Possible entièrement en ligne | Oui | Oui, si l’ancien appareil de confiance est encore actif |
Si vous gardez votre numéro en changeant d’opérateur, grâce à la portabilité, vous n’avez rien à faire côté numéro sécurisé.
En revanche, avec un nouveau numéro, il faut le mettre à jour, idéalement avant de quitter l’ancien téléphone.
Si ce n’est plus possible, allez dans un bureau de poste avec une pièce d’identité en cours de validité.
Application réinstallée ou service suspendu
Ces deux cas se produisent souvent sur le même téléphone, et la solution se trouve dans l’application.
Vous avez réinstallé l’application
Désinstaller puis réinstaller l’application coupe le lien avec Certicode Plus.
Vous le réactivez dans Gérer > Certicode Plus > Gérer > Réactiver mon appareil. Il suffit de taper votre code personnel
Certicode Plus, à 5 chiffres selon cette page.
Attention : vous n’avez droit qu’à un seul essai. Si vous n’êtes pas sûr de votre code, passez plutôt par la réémission d’un code d’activation, expliquée juste en dessous.
Le service est suspendu
Si l’application affiche un service suspendu, la FAQ officielle sur la suspension du service indique de demander un nouveau code.
Ouvrez Gérer > Certicode Plus > Gérer Certicode Plus, puis appuyez sur « Réémettre un code d’activation ».
Code personnel Certicode Plus : 4, 5 ou 6 chiffres ?
On lit tout et son contraire sur ce point. Voici ce que disent les sources officielles.
Beaucoup de sites parlent d’un code à 4 chiffres. On ne retrouve ce format sur aucune des pages officielles citées ici.
Les pages de La Banque Postale ne disent pas toutes la même chose non plus : la FAQ sur la réinstallation parle de 5 chiffres, la page sur l’authentification forte de 6.
Avec la nouvelle application, c’est plus simple. Vous n’avez plus besoin du code personnel : vous validez avec le même mot de passe à 6 chiffres que pour vous connecter.
Si l’application vous demande quand même un code personnel, c’est celui que vous aviez choisi lors de la première activation.
Cas particuliers : compte joint, tablette, pas de smartphone
Certaines situations ont leurs propres règles. Autant les connaître avant de commencer.
Compte joint
Chaque co-titulaire active Certicode Plus sur son propre smartphone. Ainsi, quand l’un change de téléphone, l’autre continue de valider ses opérations comme d’habitude.
Tablette
Le service fonctionne aussi sur tablette, même sans carte SIM. Le SMS d’activation arrive en effet sur le numéro sécurisé, pas sur l’appareil lui-même.
Pas de smartphone ni de tablette
Vous pouvez utiliser le service numéro de téléphone sécurisé .
Dans ce cas, vous recevez un code à usage unique par SMS pour valider vos opérations.
À noter aussi : le service est ouvert aux mineurs et aux clients du Service bancaire de base.
Les idées reçues à oublier
Beaucoup d’articles en ligne reprennent des informations fausses. Voici les plus courantes, avec ce que disent réellement les sources officielles.
| Ce qu’on lit souvent | Ce que disent les sources officielles |
|---|---|
| L’ancien téléphone se désactive tout seul | La FAQ demande de désactiver le service, puis de le réactiver sur le nouvel appareil. |
| On ne peut pas changer de numéro en ligne | C’est possible depuis l’application, sur l’appareil de confiance encore actif. |
| Le code personnel a 4 chiffres | Les pages officielles parlent de 5 ou 6 chiffres ; la nouvelle application utilise le mot de passe de connexion. |
| Il faut attendre 72 heures après l’activation | Aucun délai de ce genre n’est mentionné ; seul l’envoi du code par courrier prend 5 à 7 jours ouvrables. |
| Le 3639 coûte 0,15 euro par minute | La banque l’indique comme « service gratuit + prix appel ». |
| Un conseiller peut vous demander le code d’activation | Non. Si quelqu’un vous le demande, méfiez-vous. |
Arnaques : vos codes ne se donnent à personne
Quand on change de téléphone, on attend un code. Les escrocs le savent et en profitent.
La Banque Postale cite parmi les fraudes courantes les SMS qui parlent d’une soi-disant réactivation.
Le faux conseiller est un autre grand classique : il vous appelle, annonce une fraude sur votre compte et vous demande le code reçu pour la « bloquer ».
En réalité, ce code sert à valider l’opération frauduleuse.
La règle à retenir : La Banque Postale ne vous demande en aucun cas votre code d’activation, votre code personnel, votre mot de passe ou un code reçu par SMS, quelle que soit la raison donnée. Au moindre doute, raccrochez et rappelez vous-même le 3639.
Tous les appels de la banque ne sont pas des arnaques. Un vrai conseiller peut vous appeler ; il ne vous demandera simplement aucun code.
Et si vous vous demandez pourquoi ces SMS frauduleux arrivent encore jusqu’à vous, lisez notre article qui explique pourquoi le filtre anti-arnaques français est bloqué par l’Europe.
Qui contacter en cas de blocage ?
Si la démarche en ligne ne suffit pas, voici qui appeler ou où aller.
| Besoin | Contact | Horaires |
|---|---|---|
| Problème d’accès | 3639, en demandant le « service technique » | Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 12 h |
| Consulter vos comptes par téléphone | 09 69 39 36 39 | 24 h sur 24 |
| Changer le numéro sécurisé sans appareil de confiance | Bureau de poste | Horaires d’ouverture du bureau |
La banque présente ces numéros comme un « service gratuit + prix appel ». Vous trouverez les horaires à jour sur la page officielle des contacts de La Banque Postale.
FAQ
Combien de temps faut-il pour recevoir le code d’activation ?
Le code arrive par SMS si votre numéro sécurisé est enregistré. Sinon, il est envoyé par courrier, et la banque annonce un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
La sauvegarde iCloud ou Google suffit-elle pour le transfert ?
Non. La documentation officielle ne prévoit aucun transfert automatique. Même si vos applications ont été restaurées sur le nouveau téléphone, il faut désactiver puis réactiver le service.
Peut-on garder Certicode Plus sur deux téléphones ?
Les pages officielles parlent toujours d’un seul appareil de confiance. Pour en changer, la banque demande de désactiver le service puis de le réactiver sur l’appareil choisi.
Peut-on payer en ligne pendant le changement ?
Pas avec Certicode Plus tant qu’il n’est pas réactivé.
Et comme l’application reste inaccessible pendant ce temps, ses autres fonctions le sont aussi, par exemple Wero, le paiement entre particuliers proposé par les banques, si vous l’utilisez depuis l’application.
Prévoyez donc vos paiements importants à l’avance.
Faut-il forcément aller au bureau de poste ?
Seulement si votre numéro sécurisé doit être changé et qu’aucun appareil de confiance n’est plus actif. Dans tous les autres cas, tout se fait en ligne.
Dernière vérification des informations le .
