CIC ou Crédit Industriel et Commercial est une banque privée française filiale du groupe Crédit Mutuel qui propose une large gamme de produits financiers et bancaires.
Cette banque met à la disposition de ses clients un espace privé en ligne CIC Filbanque accessible via le web depuis son site officiel www.cic.fr ou aussi depuis son application mobile.
En tant que client particulier, professionnel ou entreprise, cette espace personnel vous permet de :
- Consulter et gérer vos comptes bancaires.
- Consulter l’historique de vos transactions.
- Accéder à vos relevés de compte.
- Effectuer vos opérations en ligne (Virement, déblocage de votre crédit, ordre de bourse..).
- Entrer en contact avec un conseiller client.
- Visualiser vos chèques.
- Télécharger votre RIB.
- Accéder à vos contrats de prêt et assurance.
- Modifier vos informations personnelles.
- Effectuer des simulations de crédits et épargne.
- Etc..
Découvrez dans ce guide les étapes nécessaires à l’identification, ainsi que comment résoudre les problèmes de connexion et comment contacter le service client CIC en cas de besoin.
Site officiel de Crédit Industriel et Commercial
Se connecter à mon espace client CIC.fr :
Une fois vous signez le contrat chez CIC, vos identifiants nécessaires à l’authentification à votre espace client vous seront émis et votre compte client en ligne sera automatiquement crée et activé.
Par la suite, pour accéder à votre espace privé suivez ces étapes :
- Rendez vous sur le site officiel « www.cic.fr ».
- Cliquez sur « Accéder » sous la rubrique « Particuliers ».
- Cliquez ensuite sur « Espace client » en haut et à droite.
- Dans formulaire de connexion, renseignez les champs demandés : Votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
- Validez l’accès en cliquant sur le bouton « Se connecter ».
NB : Vous n’avez pas besoin de créer un compte. Dès la souscription de votre crédit, votre espace personnel sera automatiquement créé et activé.
Il est possible d’utiliser d’autres outils d’authentification à savoir Certificat électronique et SAFETRANS. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l’onglet correspondant et s’identifier.
Interface de connexion à l’espace client CIC Filbanque
Problème de connexion : Que faire ?
Si votre compte est inaccessible ou en cas d’oubli ou de perte de vos identifiants d’accès, il suffit de suivre ces démarche :
Mot de passe oublié :
- Vous devez cliquer sur le lien en bas du formulaire de connexion « Codes d’accès oubliés »
- Puis cliquez sur le bouton « Réinitialiser votre mot de passe ».
- Tapez ensuite votre identifiant et votre nom.
- Choisissez le moyen qui vous convient pour recevoir votre nouveau mot de passe en cochant la case correspondante : SMS ou par voie postale.
- Et validez l’envoi de votre demande de réinitialisation de votre code d’accès.
Identifiant perdu :
- Vous devez cliquer dans ce cas sur le bouton « Récupérer votre identifiant » après avoir cliquer sur le lien en bas du formulaire de connexion « code d’accès oubliés ».
- Renseignez les champs demandés : Prénom et nom de naissance, date de naissance et le RIB du contrat .
- Et de la même manière choisissez de recevoir votre nouveau identifiant par SMS ou par courrier postal.
NB : La réception par sms sur le numéro associé à votre compte est immédiate. Alors que par voie postale, la réception prend 8 jours.
Compte bloqué :
Si vous disposez déjà de vos codes d’accès mais le problème réside dans le compte lui même qui est inaccessible, il se peut que cela du pour des raisons de sécurité après 3 tentative de connexion erronées. Dans ce cas la, il faut :
- Cliquer sur le bouton « Débloquer votre accès ».
- Taper ensuite votre nom et votre identifiant et validez.
L’assistance technique traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Toutefois, si le problème persiste encore n’hésitez pas à contacter le service d’aide.
Téléchargez l’application CIC mobile :
Pour faciliter le quotidien de ses clients, CIC a mis à votre disposition une application mobile sécurisé. Cette application est téléchargeable gratuitement sur votre smartphone ou tablette Android ou IOS depuis les boutique Google play et App store. Vous pouvez ainsi s’authentifier de la même manière à votre espace client en utilisant vos identifiants habituels afin de profiter de toutes les services proposés en ligne.
Contact CIC :
Pour demander un renseignement ou pour toute demande d’aide, vous pouvez joindre l’équipe de service à la clientèle via plusieurs moyens de connexion : (Problème de connexion, renseignements sur les offres et les tarifs, réclamation ou déclaration de vol ou de perte).
- Par téléphone : En composant le « 08 000 060 60 ». Un conseiller prendra en charge votre demande et répondra à toute vos interrogations. D’autres numéros sont mis à votre disposition sous la rubrique « Contacts » selon votre cas. Sachiez aussi que vous pouvez demander d’être rappelé en faisant la demande sous la rubrique « Contacts » aussi.
- En ligne : Vous pouvez depuis votre espace client, échanger avec un conseiller par email en adressant votre demande via le le formulaire de contact disponible en ligne sur le site cic.fr sous la rubrique « Contacts ».
- Par voie postale : Si vous choisissez cette option vous devez envoyer votre courrier en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse du siège social suivante, et n’oubliez pas de joindre les documents justificatifs en cas de besoin.
6 avenue de Provence, 75009 Paris
Banque CIC Siège Social
2 AVENUE JEAN CLAUDE BONDUELLE
44000 Nantes.
- Visiter une agence CIC : Que vous êtes à Lyon, Nord Ouest, Ouest et Ile de France, vous pouvez rendre visite à l’agence la plus porche de vous. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la rubrique « Trouver une agence ».
- Via les réseaux sociaux : Vous pouvez suivre l’actualité de votre banque et aussi vous communiquer avec le service client disponible sur Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube.
NB : Il est possible de postuler à une offre d’emploi sous la rubrique « Recrutement ».
