CIC Filbanque mon compte : se connecter à votre espace client en ligne
Pour ouvrir CIC Filbanque, rendez-vous sur cic.fr, rubrique Espace client, ou lancez l’application mobile.
Saisissez votre identifiant puis votre mot de passe, et validez par un moyen d’authentification forte : Confirmation Mobile, Carte de Clés Personnelles, Digipass ou Safetrans. Sans dispositif actif, la connexion est refusée.
Depuis la généralisation de l’authentification forte imposée par la directive européenne sur les services de paiement, l’identifiant et le mot de passe ne suffisent plus à ouvrir un compte en ligne.
Un écran qui refuse les codes, une notification qui n’arrive pas, un numéro de téléphone changé depuis six mois : les blocages tiennent presque toujours à ce second facteur.
Les pages d’aide décrivent chaque dispositif isolément, sans indiquer quelle condition ferme quelle procédure de récupération.
Dans ce qui suit, vous allez connaitre la démarche pour se connecter au compte CIC Filbanque.
Filbanque CIC : de quoi parle-t-on ?
Filbanque désigne le contrat de banque à distance du Crédit Industriel et Commercial, c’est-à-dire l’espace client en ligne, accessible par navigateur ou par application.
L’organisme le présente comme gratuit et inclus dans l’offre groupée de services Contrat Personnel. La formulation « CIC banque et compte en ligne » recouvre le même périmètre.
L’éditeur du service est le Crédit Industriel et Commercial. Une société anonyme dont le siège social se situe 6 avenue de Provence, 75009 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 542 016 381, selon les mentions légales publiées sur cic.fr.
Filbanque CIC particulier : ce que le contrat permet
Pour un particulier, l’espace Filbanque couvre :
- consultation des comptes courants, des placements et des crédits, avec les relevés au format PDF ;
- virements ponctuels ou permanents, ajout de bénéficiaires, déblocage d’un crédit ;
- édition d’un IBAN ou d’un RIB, commande de chéquier, attestation d’assurance ;
- pilotage des cartes bancaires : plafonds de paiement et de retrait, mise en opposition ;
- ordres de Bourse sur les valeurs Euronext et suivi du portefeuille de titres ;
- messagerie sécurisée avec le conseiller et prise de rendez-vous en agence, par téléphone ou en visioconférence.
Un identifiant unique pour cinq banques régionales
Les mentions légales citent cinq sociétés anonymes distinctes, chacune avec son propre numéro ORIAS :
- Banque Nord Ouest à Lille,
- Banque Ouest à Nantes,
- Banque Est à Strasbourg,
- CIC Lyonnaise de Banque à Lyon
- Banque Sud Ouest à Bordeaux.
Quelle que soit celle qui tient votre compte, le point d’entrée reste le portail web et l’identifiant Filbanque reste identique.
Comment se connecter à mon compte CIC en ligne depuis un ordinateur ?
La procédure est identique quel que soit le navigateur.
- Saisissez l’adresse cic.fr directement dans la barre d’adresse, sans passer par un résultat de moteur de recherche.
- Ouvrez la rubrique Espace client, présente sur la page d’accueil comme sur les pages Particuliers.
- Renseignez votre identifiant de banque à distance, puis votre mot de passe.
- Validez la demande d’authentification forte : notification Confirmation Mobile, clé de la Carte de Clés Personnelles, code Digipass ou lecteur Safetrans.
Aucune inscription préalable n’existe : l’espace personnel est ouvert avec le contrat, et les codes d’accès arrivent par courrier.
La Carte de Clés Personnelles est adressée par voie postale à chaque titulaire d’un identifiant de banque à distance dès l’ouverture du contrat.
Conservez-la : elle conditionne plusieurs procédures de dépannage.
CIC mobile mon compte : application et Confirmation Mobile
Sur téléphone, l’accès à CIC mobile mon compte passe par une application unique, éditée par le la banque.
« Télécharger application Confirmation Mobile » : pourquoi cette recherche n’aboutit pas
Confirmation Mobile n’est pas une application : c’est un service d’authentification forte activé à l’intérieur de l’application bancaire.
Une seule application est donc à installer.
Sur Android, la fiche officielle porte l’identifiant de paquet com.cic_prod.bad ; sur iOS, l’identifiant 1436157872 de l’App Store.
L’organisme renvoie vers ces deux fiches depuis sa page consacrée à l’application mobile .
Passer par ce lien écarte les applications qui imitent son nom ou son logo dans les résultats des magasins.
Activer Confirmation Mobile depuis CIC Filbanque mobile
L’activation intervient dans l’application, après une première connexion réalisée avec vos codes habituels. Vous enregistrez l’appareil, puis choisissez un code de sécurité à six chiffres qui servira ensuite à valider vos opérations.
La reconnaissance d’empreinte ou faciale se substitue à ce code lorsqu’elle est activée dans les réglages du téléphone.
Le service est gratuit, accepte l’enregistrement de plusieurs appareils pour un même compte, smartphone et tablette compris, et fonctionne partout où une connexion internet est disponible, y compris hors de France.
Deux durées expliquent l’essentiel des validations qui échouent : une opération soumise à Confirmation Mobile expire au bout de quinze minutes si elle n’est ni acceptée ni refusée, et l’application se déconnecte seule après cinq minutes sans action.
Un paiement interrompu par un appel entrant tombe dans ce double délai, et le commerçant affiche un refus sans rapport avec le solde du compte.
Comment accéder à Filbanque sans smartphone ?
Le smartphone n’est pas le seul support d’authentification forte : la banque décrit trois alternatives sur son site.
| Dispositif | Support | Connexion internet nécessaire | Usage principal |
|---|---|---|---|
| Confirmation Mobile | Application sur smartphone ou tablette | Oui | Connexion, paiements en ligne, virements |
| Carte de Clés Personnelles | Carte papier plastifiée reçue par courrier | Non | Opérations sensibles : ajout ou modification d’un bénéficiaire, mise à jour des coordonnées |
| Digipass | Boîtier lecteur de QR code | Non | Authentification sans smartphone ni réseau mobile |
| Safetrans | Lecteur de carte à puce branché sur l’ordinateur | Oui, par l’ordinateur | Volume important d’opérations depuis un poste fixe |
La Carte de Clés Personnelles reste réclamée pour certaines opérations sensibles même lorsque Confirmation Mobile est actif.
Une version numérique existe pour les personnes déficientes visuelles, sur demande auprès d’un conseiller.
Que faire si l’accès à votre compte CIC Filbanque est bloqué ?
Quatre situations distinctes, aux conditions et aux délais différents, relevées le 21 août 2026 sur la page d’assistance technique.
| Situation | Condition d’une résolution immédiate | Solution de repli |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Détenir sa Carte de Clés Personnelles et disposer d’un numéro de téléphone enregistré dans ses coordonnées | Nouveau mot de passe adressé par courrier sous huit jours |
| Mot de passe bloqué après des saisies erronées | Disposer d’un numéro de téléphone enregistré dans ses coordonnées | Passer par l’assistance technique ou par l’agence |
| Identifiant oublié | Avoir renseigné un numéro de mobile : l’identifiant part par SMS | Réception par courrier sous huit jours |
| Notification Confirmation Mobile absente | Ouvrir l’application, qui présente l’opération en attente | Assistance technique |
Les trois premières procédures reposent sur un numéro de téléphone à jour dans les coordonnées personnelles. Un numéro changé et non signalé transforme un oubli de mot de passe en attente postale de huit jours.
Mettez vos coordonnées à jour tant que l’accès fonctionne.
Quel numéro appeler en cas de problème de connexion ?
L’assistance technique répond au 09 69 39 00 22, appel non surtaxé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Un support par messagerie WhatsApp est ouvert aux clients particuliers du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour un ordre de Bourse, le numéro est le 0825 95 44 60, facturé 0,15 € la minute en sus du prix de l’appel.
Les demandes de réinitialisation, de déblocage et de récupération d’identifiant se déposent depuis la page assistance technique de cic.fr, qui héberge les trois formulaires.
Sécurité : les réflexes à garder sur votre compte CIC en ligne
L’organisme indique ne jamais demander les informations inscrites sur la Carte de Clés Personnelles, quel que soit le canal. Une alerte publiée sur le site officiel signale des escrocs se présentant comme la banque pour obtenir ces clés.
La règle vaut pour le mot de passe et pour le code de sécurité à six chiffres. Le dispositif public censé freiner ces fraudes reste en discussion, comme le montre le filtre anti-arnaques français bloqué par l’Europe.
En cas de vol du téléphone, l’appareil se retire du service depuis un ordinateur : connectez-vous sur le portail web, ouvrez le menu Profil et Sécurité, puis le sous-menu Authentification, et sélectionnez Confirmation Mobile.
Le code à six chiffres reste par ailleurs nécessaire pour valider une opération depuis l’appareil dérobé.
Un droit au remboursement encadré par la loi
Les droits en cas d’opération non autorisée ne dépendent pas des conditions générales de la banque.
L’article L. 133-18 du code monétaire et financier impose au prestataire de services de paiement de rembourser le montant de l’opération signalée au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant. Sauf s’il a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l’utilisateur, raisons qu’il doit alors adresser par écrit à la Banque de France.
Signalez l’opération par écrit, en gardant une trace de la date d’envoi.
compte-enligne.com est un blog indépendant, sans lien avec l’organisme, et ne collecte aucun identifiant bancaire.
Questions fréquentes sur CIC Filbanque
Filbanque CIC est-il payant ?
La banque présente Filbanque comme un service gratuit de consultation et de gestion des comptes, inclus dans l’offre groupée de services Contrat Personnel.
Confirmation Mobile et la Carte de Clés Personnelles sont également annoncés sans frais supplémentaires.
L’abonnement internet ou mobile nécessaire pour y accéder reste à votre charge. Information relevée le 21 août 2026.
Combien de temps pour recevoir de nouveaux codes d’accès par courrier ?
La banque annonce huit jours pour l’envoi postal d’un nouveau mot de passe ou d’un identifiant.
Ce délai s’applique quand la voie immédiate est fermée : aucun numéro de téléphone enregistré dans les coordonnées, ou Carte de Clés Personnelles indisponible.
Avec un numéro de mobile à jour, l’identifiant arrive par SMS.
Quelle différence entre l’application et Filbanque ?
Filbanque désigne le contrat de banque à distance, le service lui-même. L’application en est l’un des deux points d’accès, l’autre étant le site, avec les mêmes identifiants.
L’application ajoute la géolocalisation des agences et les notifications ; le navigateur donne une vue plus large sur les documents et les réglages.
Que faire si la notification Confirmation Mobile n’arrive pas ?
Ouvrez directement l’application : l’opération en attente y est présentée sans passer par la notification.
Vérifiez ensuite que les notifications de l’application restent autorisées dans les réglages du téléphone.
Une opération non validée dans les quinze minutes expire et doit être relancée depuis le site marchand ou depuis votre espace client.
Peut-on utiliser Filbanque mobile depuis l’étranger ?
L’organisme indique que Confirmation Mobile fonctionne partout où une connexion internet est accessible, en Wi-Fi comme en données mobiles en itinérance.
L’application propose une fonction de déclaration de voyage, qui limite les blocages de carte déclenchés par des paiements inhabituels.
La prochaine étape
Vérifiez dès maintenant deux points dans vos coordonnées personnelles : le numéro de mobile enregistré et la présence de votre Carte de Clés Personnelles.
Si l’accès est déjà fermé, la page assistance technique de cic.fr et le 09 69 39 00 22 sont les deux entrées à privilégier.
Dernière vérification des informations le .
