Espace client Oney ex Accord : Création et identification

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Espace client Oney
Espace client Oney

Oney Banque, anciennement Banque Accord , filiale du groupe Auchan.C’est une banque française indépendante qui propose des solutions de paiement et des services financiers (Prêts et rachat de crédits de consommation, la carte Accord Auchan, le compte Facily Pay, la carte Norauto).

Le point fort est le gain de temps du client car vous n’avez pas besoin de vous déplacer pour avoir une réponse. Avant de contacter un banquier, vous pouvez effectuer vous même et directement sur le site de oney.fr, des simulations de crédit. Cela vous aide à connaitre les caractérises du prêt à l’avance.

En plus, et pour vous faciliter les tâches, ce banque met à votre disposition un espace client en ligne gratuit et sécurisé “Oney mon compte en ligne”, afin d’accéder à une large gamme de e-services proposés, tels que :

  • La consultation et la gestion de votre compte et de vos crédits à distance.
  • La gestion de vos informations bancaires et personnelles.
  • La demande d’une carte (Facily Pay, Auchan, Boulanger).
  • L’impression de votre RIB.
  • Le téléchargement de vos attestations et vos pièces justificatives.
  • La consultation de votre solde.
  • La souscription ou la résiliation d’un contrat d’assurance.
  • La simulation de crédit ou d’un devis en ligne pour mieux connaitre les remboursements et les garanties.
  • Le suivi du traitement d’un dossier en temps réel ainsi que l’état d’avancement de vos demandes de prêt personnel, carte bancaire, augmentation de plafond crédit, crédit renouvelable, etc.

Vous n’avez qu’à créer votre compte Oney alors !

Pour tout savoir sur la démarche d’inscription et de connexion à cet espace personnel, suivez ce guide d’aide complet. Vous y trouvez, également, tous les moyens de contact possibles au service client en cas de souci.

 

Connexion à l’espace client Oney :

Cet espace client est conçu pour vous faciliter et vous simplifier vos opérations courantes. Suivez ses instructions afin de vous connecter à votre espace :

  • Rendez vous sur le site officiel “ww.oney.fr”.  (Anciennement c’était “www.compte.oney.fr” et avant ça “www.banque-accord.fr”).
  • Cliquez sur la rubrique “Connexion et suivi de dossier” en haut à droite.
  • Tapez votre identifiant (Disponible sur votre carte ou relevés mensuels, composé par 9 chiffres).
  • Et cliquez sur “Suivant”.
  • Saisissez votre code d’accès que vous avez choisi lors de la première inscription (Composé par 5 chiffrier),via le clavier virtuel. (S’il s’agit de la première connexion vous mettez bien évidemment le code d’accès temporaire qu’on vous a communiqué).
  • Cliquez sur “Se connecter”.

 

Rq : On vous rappelle que votre identifiant d’accès a été transmis par courrier dès l’ouverture de votre compte. Veuillez alors modifier ce code confidentiel lors de votre première connexion pour des raisons de sécurité.

NB : Chaque fois vous désirez changer votre identifiant d’accès, vous pouvez choisir de recevoir ce code par SMS , email ou par courrier.

 

Formulaire de connexion à l'espace client Oney
Formulaire de connexion au compte Oney en ligne

 

Problèmes d’accès :

Votre code d’accès temporaire a été envoyé lors de l’ouverture de votre compte par voie postale. Ce code est temporaire car vous devez le modifier par mesure de sécurité lors de la première connexion.

En cas de perte ou d’oubli de votre code secret, pas de panique ! Il est possible de le récupérer en cliquant sur “Code d’accès oublié ?” et en suivant les instructions par la suite. Il vous sera envoyé par mail, SMS ou courrier par la suite.

Quant à votre identifiant, il est affiché sur vos relevés mensuels ainsi que sur votre carte accord Auchan ou votre carte de financement boulanger money b+ . En cas de perte de votre identifiant vous devez contacter le service client.

 

Comment suivre votre dossier Oney ?

Le suivi de l’état d’avancement de votre dossier Oney est désormais possible en ligne, afin de suivre en temps réel l’avancement de votre demande de : Prêt personnel, augmentation de plafond crédit, carte bancaire, etc.

Pour ce faire, il suffit de suivre cette démarche :

  • Rendez vous sur le plateforme “https://www.oney.fr”.
  • Cliquez sur la rubrique “Connexion et suivi de dossier”.
  • Cliquez sur le bouton “Je consulte mon dossier” en bas du formulaire de connexion.
  • Faites entrer votre numéro de dossier et votre date de naissance.
  • Et cliquez sur “Accéder au suivi de dossier”.

 

Formulaire de suivi de dossier Oney
Formulaire de suivi de dossier Oney

 

Accès mobile à l’espace Oney :

Afin de faciliter vos quotidiens, il est possible d’accéder de la même manière et avec les mêmes identifiants à votre espace Oney depuis une application mobile en toute sécurité.

En effet, vous pouvez télécharger l’application mobile Oney gratuitement depuis les boutiques Google Play et App Store pour les smartphones Android et IOS.

 

Comment contacter le service client Oney ?

Pour la satisfaction de ses clients,  Oney met à votre disposition plusieurs moyens de contact et une équipe d’assistance qui est accessible 7/7 et 24/24 pour répondre à toutes vos interrogations.

 

  • Par téléphone :

Pour toute question relative 3x 4x ou au carte Verte Oney ou carte Mauve Oney composez le “36 70”, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h.

Si vous souhaitez souscrire à un prêt personnel, un regroupement de crédits, à une carte bancaire, etc : Vous devez dans ce cas appeler sur “0825282828” (Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

En cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses : Faites opposition en appelant le “0969395454” (Appel non surtaxé, accessible 24h/ 24 et 7j/7). Rajoutez l’indicatif “0033” si vous appelez depuis l’étranger.

Pour toute question relative au financement ou si vous détenez une carte Auchan, carte b+, carte Norauto option Financement, carte Maison Financement, carte Myalinea : Vous devez les joindre sur “0825282930”, (De 8h à 20h du lundi au vendredi et samedi de 8h30 à 20h).

Pour les contacter depuis l’étranger : Composer le “0033969395405” (Appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7).

 

  • En ligne :

Vous pouvez commencer par consulter la FAQ (Foire aux questions) pour avoir une réponse rapide et cela en un simple clic sur la fenêtre “Une question ?” située à gauche dans la page d’accueil.

Vous pouvez également s’échanger avec le service à la clientèle par email en accédant au formulaire de contact sur le site, en cliquant sur “Contactez nous par email” après avoir cliquer sur la même fenêtre “Une question ?”.

 

  • Par voie postale :

Vous pouvez adresser un courrier postale en recommandé avec accusé de réception, en cas de résiliation par exemple, aux adresses postales suivantes :

Siège social : 40 avenue de Flandre

59170 Croix

 

Service Client :CS 60006

59895 Lille cedex 9