Mon Compte Franfinance : connexion, mot de passe oublié et démarches en ligne

Mon Compte Franfinance est l’espace client qui permet de gérer un crédit en ligne.

On s’y connecte sur mon-espace-client.franfinance.fr avec son numéro de contrat et un mot de passe personnel de 12 caractères.

À retenir

• Adresse officielle : mon-espace-client.franfinance.fr
• Identifiant : le numéro de contrat, imprimé sur l’offre de crédit et sur les relevés
• Mot de passe : 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial
• Vérification : un code unique envoyé par SMS ou par e-mail
• Service client : 0 809 80 80 80 (service gratuit + prix d’un appel)

Franfinance : l’organisme derrière votre crédit

C’est la filiale de crédit à la consommation du groupe Société Générale, créée en 1989.

Sa gamme destinée aux particuliers comprend :

• des prêts personnels (projet, travaux, prêt éco, auto, moto, voiture électrique ou hybride) ;
• des crédits renouvelables, aussi appelés réserves d’argent ;
• du rachat de crédit ;
• des assurances emprunteur (décès, invalidité, maladie, perte d’emploi).

Beaucoup de clients n’ont pas souscrit sur franfinance.fr.

Leur crédit a été signé en magasin, chez un assureur partenaire ou sur un site marchand, par exemple lors d’un achat financé à crédit plutôt que par un paiement en plusieurs fois.

Ils utilisent malgré tout le même espace client. La seule exception concerne les crédits signés directement chez Société Générale : ceux-là se gèrent avec la banque.

Les professionnels disposent quant à eux d’un portail séparé, l’espace client entreprises (espace-entreprises.franfinance.com).

Cet article porte uniquement sur l’espace des particuliers.

Créer son espace client Franfinance

Aucune inscription n’est nécessaire : l’espace existe dès la signature du crédit, et il suffit de l’activer en créant un mot de passe.

Les éléments à préparer

Deux informations sont indispensables avant la première connexion.

1. Le numéro de contrat. Il sert d’identifiant et apparaît sous le nom « numéro de compte » sur la page de connexion. Il figure sur l’offre de contrat et sur chaque relevé. La FAQ indique 11 chiffres pour la connexion et précise ailleurs qu’il peut en compter jusqu’à 14 selon les contrats.
2. Le mobile ou l’adresse e-mail déclarés à la souscription. Le code de vérification y est envoyé. S’ils ont changé, il faut d’abord les faire mettre à jour par le service client.

Les étapes d’activation

L’activation prend deux à trois minutes.

1. Ouvrez mon-espace-client.franfinance.fr, ou cliquez sur « Espace client » en haut à droite de franfinance.fr.
2. Saisissez votre numéro de contrat. Cochez « Se souvenir de moi » si l’appareil vous appartient.
3. Cliquez sur « M’authentifier ».
4. Choisissez « Envoyer le SMS/email » pour recevoir un code unique.
5. Recopiez ce code dans les cases prévues.
6. Créez votre mot de passe en respectant le format demandé.
7. Validez : le tableau de bord de votre crédit s’affiche.

Ancienne règle à oublier

Certains sites indiquent encore que le premier mot de passe correspond à la date de naissance. Cette règle ne s’applique plus : le mot de passe est aujourd’hui créé par le client lui-même, au format de 12 caractères.

Se connecter à Mon Compte Franfinance

Une fois le mot de passe créé, la connexion fonctionne sur ordinateur, tablette ou smartphone, depuis n’importe quel navigateur récent.

1. Rendez-vous sur le portail web.
2. Saisissez votre numéro de contrat dans le champ « Numéro de compte ».
3. Tapez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Valider ».

Les trois accès à ne pas confondre

La banque propose plusieurs portails qui ne demandent pas les mêmes informations, ce qui explique une bonne partie des échecs de connexion.

Une demande déposée qui n’a pas encore donné lieu à un crédit actif se suit donc sur la page de suivi, et non dans Mon Compte.

De même, les liens vers l’ancienne adresse espaceclient.franfinance.fr/sav/ qui circulent encore sur le web ne correspondent plus à l’espace actuel des particuliers.

La déconnexion

Le bouton « Se déconnecter » se trouve sous le logo Fran finance.

Sans action de votre part, la session se ferme au bout de 30 minutes d’inactivité. Sur un ordinateur partagé, la déconnexion manuelle reste indispensable.

Mot de passe oublié, identifiant perdu ou accès bloqué

Un mot de passe oublié ou bloqué se réinitialise en ligne, grâce à un code reçu par SMS ou par e-mail, sans appeler le service client.

Réinitialiser son mot de passe

La procédure reprend celle de la première connexion.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », sous le champ du mot de passe.
2. Remplissez le formulaire, puis validez.
3. Saisissez le code reçu par SMS ou par e-mail.
4. Choisissez un nouveau mot de passe de 12 caractères (majuscule, minuscule, chiffre, caractère spécial).

Le nouveau mot de passe est actif immédiatement. Il peut aussi être modifié à tout moment depuis l’espace client.

Retrouver son numéro de contrat

Le numéro de contrat se retrouve, dans l’ordre, sur :

1. un relevé, papier ou PDF ;
2. l’offre de contrat de crédit signée ;
3. l’e-mail de confirmation reçu après la souscription.

Si aucun de ces documents n’est disponible, le service client peut le communiquer au 0 809 80 80 80. Le formulaire de contact propose aussi le motif « Connexion à mon Espace Client ».

Le code SMS n’arrive pas

Le code part vers les coordonnées enregistrées dans le dossier.

Par conséquent, un changement de numéro ou d’adresse e-mail non signalé à l banque bloque la procédure. Il faut alors faire corriger ces coordonnées par le service client, puis relancer la réinitialisation.

Les démarches possibles depuis l’espace client

L’espace client sert à consulter et à gérer ses crédits et assurances, avec des actions immédiates pour le crédit renouvelable.

Les démarches qui modifient le contrat passent en revanche par un conseiller.

Les opérations réalisables en ligne

Plusieurs actions se font directement depuis le tableau de bord :

• consulter la situation de ses crédits : capital restant dû, échéances, historique ;
• télécharger son tableau d’amortissement, sans attendre de courrier ;
• consulter les assurances liées au crédit ;
• pour un crédit renouvelable, faire un virement express de la réserve vers son compte bancaire et modifier sa vitesse de remboursement ;
• mettre à jour ses données personnelles ;
• contacter son conseiller ;
• accéder à des taux promotionnels sur les prêts personnels et les crédits renouvelables.

Les démarches traitées par un conseiller

Le formulaire de contact prévoit un motif dédié pour chacune des démarches suivantes.

Selon le contrat, certaines de ces options apparaissent aussi dans l’espace client. Il est donc utile de vérifier le tableau de bord avant d’appeler.

Remboursement anticipé : ce que dit la loi

Le Code de la consommation autorise le remboursement anticipé, total ou partiel, d’un crédit à la consommation. Les indemnités éventuelles sont plafonnées par la loi, et leur montant figure dans les conditions générales du contrat.

Application mobile : ce qu’il faut savoir

À la date de rédaction, la banque ne met en avant aucune application dédiée aux particuliers.

L’espace client s’utilise dans le navigateur du smartphone, dont l’affichage s’adapte aux petits écrans.

Pour un accès aussi rapide qu’avec une application :

1. ouvrez le site dans Safari ou Chrome ;
2. choisissez « Ajouter à l’écran d’accueil » dans le menu de partage (iPhone) ou le menu à trois points (Android) ;
3. cochez « Se souvenir de moi » à la connexion pour préremplir le numéro de contrat.

Toute application nommée « Franfinance » dans les stores sans lien depuis le site officiel doit être considérée comme suspecte.

Contacter Franfinance

Le service client répond au 0 809 80 80 80 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Le serveur vocal demande le numéro de contrat, un code opération et le motif de l’appel.

L’ancien numéro surtaxé 0 826 826 555 figure encore sur de nombreux sites, alors que l’organisme ne l’affiche plus.

Les services de renseignements payants qui proposent une « mise en relation » sont eux aussi à éviter.

Les meilleurs horaires pour appeler

L’organisme publie ses créneaux les moins chargés.

À l’inverse, l’attente est la plus longue les lundis et mardis matin, ainsi que le mercredi de 9 h à 10 h et de 14 h à 16 h.

Réclamation et médiation

Une réclamation suit trois niveaux successifs.

1. Le Pôle Consommateur. Si l’examen dépasse 10 jours ouvrables, la banque envoie un accusé de réception. La réponse définitive intervient en 2 mois au plus.
2. La réclamation écrite. Une réponse orale ou par messagerie jugée insuffisante doit être suivie d’un courrier.
3. Le Médiateur de l’ASF. Deux mois après la première réclamation écrite, avec ou sans réponse, le client peut saisir gratuitement le Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières : 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris Cedex 17, ou en ligne sur lemediateur.asf-france.com.

Sécurité : protéger son compte contre la fraude

L’organisme de crédit ne demande en aucun cas ses codes d’accès ou un numéro de carte par e-mail : un tel message relève de la fraude.

Les faux sites imitant le portail font d’ailleurs partie des arnaques signalées par l’établissement.

Les vérifications avant de se connecter

Quelques contrôles suffisent à écarter la plupart des faux sites. La vigilance individuelle reste d’autant plus importante que le projet français de filtre anti-arnaques a été bloqué au niveau européen.

 

1. L’adresse commence par https:// et se termine par franfinance.fr avant le premier « / ».
2. Le cadenas apparaît dans la barre d’adresse.
3. L’adresse est tapée à la main ou ouverte depuis un favori, et non depuis un lien reçu.
4. La connexion ne se fait pas depuis un ordinateur public ou un Wi-Fi ouvert.
5. Le mot de passe n’est utilisé sur aucun autre site.

Que faire d’un message suspect

Les consignes officielles sont les suivantes :

• ne cliquer sur aucun lien et n’ouvrir aucune pièce jointe ;
• ne pas répondre et ne pas appeler le numéro indiqué dans le message ;
• transférer le message au service sécurité du groupe Société Générale, puis le supprimer.

En cas de saisie des identifiants sur un site douteux, il faut changer immédiatement le mot de passe depuis le vrai site, puis prévenir le service client au 0 809 80 80 80 ou via le motif « Signaler une fraude » du formulaire de contact.

Problèmes de connexion : causes et solutions

La plupart des échecs viennent d’une mauvaise adresse, d’un numéro de contrat mal saisi ou de coordonnées obsolètes.

Si le problème persiste, le formulaire de contact propose le motif « Signaler un problème technique ».

La banque demande d’y indiquer la date et l’heure, l’appareil et le navigateur utilisés, l’action en cours et le message d’erreur affiché.

Questions fréquentes sur Mon Compte Franfinance

Les réponses ci-dessous reprennent les questions les plus posées par les clients.

Comment accéder à mon compte ?

Allez sur mon-espace-client.franfinance.fr ou cliquez sur « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil. Saisissez ensuite votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis validez.

Quel est mon identifiant ?

L’identifiant est le numéro de contrat de crédit. Il figure sur l’offre de crédit et sur les relevés.

Comment créer mon espace client ?

L’espace existe dès la signature du crédit. À la première connexion, saisissez votre numéro de contrat, recevez un code par SMS ou e-mail, puis créez un mot de passe de 12 caractères.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, validez le formulaire, saisissez le code reçu, puis choisissez un nouveau mot de passe.

Quel est le numéro de téléphone ?

Le service client répond au 0 809 80 80 80 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Puis-je suivre ma demande de crédit dans Mon Compte ?

Non. Une demande en cours se suit sur la page de suivi (espaceclient.franfinance.fr/grenadine), avec le numéro de contrat et un code reçu par SMS. Mon Compte concerne les crédits déjà actifs.

Comment obtenir mon tableau d’amortissement ?

Il se télécharge immédiatement depuis l’espace client, sans demande préalable.

Puis-je rembourser mon crédit par anticipation ?

Oui, totalement ou partiellement. La demande passe par le formulaire de contact ou par le 0 809 80 80 80.

Mon Compte est-il sécurisé ?

La connexion repose sur le protocole HTTPS, un mot de passe de 12 caractères, un code unique par SMS ou e-mail et une déconnexion automatique après 30 minutes d’inactivité.

L’organisme fonctionne-t-il comme les autres organismes de crédit ?

Le principe est proche : chaque organisme propose un espace dédié à la gestion de ses crédits, avec ses propres identifiants.

Un client qui détient aussi un crédit Cetelem, par exemple, passera par l’espace client Cetelem, distinct de celui de la banque.

 

 

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.