À travers le site officiel www.nespresso.com, vous pouvez commander des machines à café, leurs accessoires ainsi que leurs capsules en ligne. Tout se passe sur internet depuis votre compte client Nespresso.
Il vous suffit de créer un compte et d’accéder à votre espace personnel pour passer et suivre vos commandes.
Dans cet espace sécurisé, vous allez retrouver aussi toutes vos factures ainsi que l’historique de vos commandes.
De plus, en cas de retard de livraison, la réception d’un colis endommagé ou d’une commande non conforme, vous pouvez signaler ce problème au service client à travers votre compte particulier.
Ceci est une capture d’écran www.nespresso.com
Nous vous présentons ainsi dans la suite de notre guide toutes les étapes d’inscription et de connexion à Nespresso mon compte.
Nouveau client ? Commencez par ouvrir un compte sur www.nespresso.com :
Tout comme pour tous les sites de vente en ligne tel que pour le compte Décathlon, tout client devra créer un compte pour passer ses commandes en ligne.
Cette inscription est toujours gratuite et elle s’effectue en quelques clics dont voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous tout d’abord sur le portail officiel de cette marque.
- Cliquez sur la rubrique Connectez-vous puis sur Créer un compte.
- Remplissez ensuite le formulaire en renseignant votre nom, votre prénom, votre email ainsi que votre mot de passe.
- Si vous avez la carte Club Nespresso, insérez votre numéro de membre ainsi que votre code postal.
- Validez votre demande de création de compte.
Vous pouvez maintenant passer votre commande. Ajoutez les produits à commander à votre panier.
Validez votre commande en ajoutant votre adresse de livraison et en indiquant vos coordonnées de paiement.
Si vous avez un code promo ou une carte Club, n’oubliez pas d’insérer leur numéro.
Vous recevrez par la suite un email de confirmation contenant le lien de suivi de votre commande.
NB : Si vous n’avez pas encore une carte Club, vous pouvez la demander et l’obtenir à travers votre espace particulier.
Accéder à mon compte et suivre ma commande Nespresso :
L’identification à votre compte client vous permet de passer et suivre vos commandes à distance, modifier votre adresse de livraison et consulter vos factures.
Par ailleurs, pour vous identifier à votre espace personnel, suivez cette démarche :
- Visitez le site officiel de cette marque.
- Puis, cliquez sur la rubrique Connectez-vous.
- Indiquez votre adresse email et votre mot de passe.
- Validez votre accès particulier en cliquant sur le bouton S’identifier.
Vous êtes connecté à votre espace client. Toutes vos commandes sont archivées dans votre compte.
En outre, à travers ce compte, vous pouvez suivre l’état de votre dernière commande : En cours de préparation, en cours d’expédition ou livrée.
Néanmoins, la modification ou l’annulation d’une commande n’est pas possible une fois celle-ci est confirmée depuis votre compte en ligne.
Vous devez en effet contacter le service client au numéro de téléphone gratuit 0 800 49653 pour la France et 08002 30 34 pour le Luxembourg.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? pour composer un nouveau code secret.
Saisissez ensuite votre adresse email. Cliquez sur le lien de réinitialisation et créez un nouveau code confidentiel.
Toutefois, si vous avez un compte professionnel et il est bloqué, ce blocage est dû à une facture impayée. Vous devez ainsi régler votre paiement.
En revanche, si vous n’avez aucune facture impayée, contactez le support client au numéro de téléphone gratuit 0 800 49653 pour la France et 08002 30 34 pour le Luxembourg.
Les conseillers clients sont à votre écoute aux numéros de téléphone gratuits ci-dessus pour annuler une commande, réclamer une panne de votre machine à café et également demander un duplicata de votre facture.
Pour devenir client professionnel, remplissez le formulaire de contact qui se trouve dans le portail web dédié www.nespresso.com/pro/fr/fr/.
Finalement, vous pouvez entrer en contact avec le service après-vente depuis votre espace personnel. Et ce, en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique Contactez-nous.
