Enedis Mon Compte : se connecter, créer son espace client et l’utiliser
L’espace client d’Enedis est accessible gratuitement à l’adresse mon-compte-client.enedis.fr. Le lien « Mon compte », affiché en haut du site enedis.fr, y mène directement.
Cet espace sert à suivre la consommation enregistrée par le compteur Linky, à consulter les données techniques du logement et à échanger avec le gestionnaire du réseau.
Pour l’ouvrir, une adresse e-mail et le numéro PRM à 14 chiffres suffisent. Les factures, en revanche, se consultent chez le fournisseur d’électricité.
L’essentiel à retenir
- Adresse officielle : mon-compte-client.enedis.fr, via le lien « Mon compte » d’enedis.fr.
- Service gratuit, quel que soit votre fournisseur d’électricité.
- Élément indispensable : votre numéro PRM, une suite de 14 chiffres.
- Aucune facture chez Enedis : elles restent dans l’espace de votre fournisseur.
- Service client particuliers : 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, appel non surtaxé.
Beaucoup d’utilisateurs ouvrent Enedis Mon Compte en pensant y retrouver leur contrat ou leurs prélèvements, puis repartent déçus.
La confusion se comprend : deux acteurs interviennent sur une même alimentation électrique, chacun avec son propre espace en ligne.
Une fois les rôles clarifiés, l’outil se révèle très pratique pour comprendre sa consommation, vérifier son abonnement et éviter certains appels au service client.
À quoi sert Enedis Mon Compte ?
Avant de créer un accès, il est utile de savoir ce que l’espace contient, et surtout ce qu’il ne contient pas.
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur la majeure partie du territoire français.
L’entreprise exploite et modernise les lignes, dépanne le réseau 24 h/24, raccorde les nouvelles installations et assure le comptage.
Selon ses propres chiffres, elle alimente environ 39,6 millions de clients chaque jour, indépendamment du fournisseur choisi par chacun.
Vous n’avez donc aucun contrat commercial avec Enedis. C’est votre fournisseur, qu’il s’agisse d’EDF, d’Engie, de TotalEnergies ou d’un acteur alternatif, qui vous vend l’électricité et vous facture.
Par conséquent, Mon Compte Enedis est un outil technique.
Il rassemble ce qui relève du compteur et du réseau : l’historique de consommation, la puissance atteinte, les caractéristiques du point de livraison et les échanges avec le service client.
Il concerne les consommateurs raccordés au réseau.
Toutefois, ses fonctions de suivi prennent tout leur sens avec un compteur Linky, dont les données remontent à distance sans intervention d’un technicien.
Comment se connecter à Enedis Mon Compte ?
La connexion prend moins d’une minute dès lors que le compte a été créé et activé.
- Rendez-vous sur enedis.fr et cliquez sur « Mon compte » dans le menu principal, ou saisissez directement mon-compte-client.enedis.fr dans la barre d’adresse.
- Choisissez votre profil (particulier, professionnel) si la page vous le demande.
- Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription, puis votre mot de passe.
- Validez : le tableau de bord s’affiche avec le ou les compteurs rattachés à votre compte.
Enregistrez le lien dans vos favoris plutôt que de passer par un moteur de recherche à chaque visite. En effet, de nombreux sites commerciaux se positionnent sur les recherches liées à Enedis.
Certains affichent même des numéros surtaxés.
Vérifiez l’adresse avant de saisir vos identifiants
Le portail officiel se termine toujours par enedis.fr. Enedis et ses partenaires ne réclament en aucun cas de coordonnées bancaires ni de paiement immédiat par e-mail ou par téléphone. Un message qui exige ces informations au nom d’Enedis doit être traité comme suspect.
Créer son compte client Enedis
L’inscription se déroule entièrement en ligne et ne demande que quelques informations, à condition de les avoir sous la main avant de commencer.
Ce qu’il faut préparer
Trois éléments évitent d’interrompre la création en cours de route :
- une adresse e-mail personnelle, consultée régulièrement ;
- le numéro PRM du logement, composé de 14 chiffres ;
- l’adresse précise du point de livraison, telle qu’elle figure sur la facture.
Selon les situations, une étape de vérification d’identité peut également apparaître lors de la première connexion.
Elle sert à s’assurer que la personne qui accède aux données de consommation est bien l’occupant du logement concerné.
Les étapes de l’inscription
- Sur la page de connexion, sélectionnez l’option de création de compte.
- Renseignez votre adresse e-mail, votre nom et votre prénom.
- Ouvrez l’e-mail de confirmation envoyé par Enedis et cliquez sur le lien d’activation.
- Choisissez un mot de passe robuste, différent de ceux de vos autres comptes.
- Connectez-vous, acceptez les conditions d’utilisation et complétez votre profil.
Le libellé des boutons peut évoluer au fil des mises à jour du portail. Si l’interface diffère légèrement, la logique reste identique : identité, activation par e-mail, puis rattachement du compteur.
Rattacher son compteur avec le PRM
Un compte créé sans compteur reste vide : aucune courbe, aucun historique.
C’est d’ailleurs l’étape la plus souvent oubliée. Une fois connecté, ajoutez votre point de livraison en saisissant le numéro PRM. Les données disponibles pour ce logement apparaissent ensuite dans les différentes rubriques.
Où trouver son numéro PRM (ou PDL) ?
Le PRM, pour « point de référence et de mesure », est l’identifiant unique du logement sur le réseau électrique.
Sur les anciens documents, il porte le nom de PDL, pour « point de livraison ».
Il s’agit du même numéro : Enedis précise que le PRM est simplement l’appellation du PDL sur le compteur Linky. Il compte 14 chiffres et reste attaché au logement, même lorsque le compteur est remplacé.
| Où chercher | Comment le repérer | Remarque |
|---|---|---|
| Facture d’électricité | Rubrique consacrée au point de livraison ou aux caractéristiques du contrat | Méthode la plus simple |
| Compteur Linky | Appuyez plusieurs fois sur la touche « + » jusqu’à l’affichage « numéro de PRM » | Pratique lors d’un emménagement, avant la première facture |
| Espace client du fournisseur | Rubriques du type « Mon contrat » ou « Mon compteur » | Intitulés variables selon le fournisseur |
Ce numéro n’a rien de secret, puisqu’il figure sur chaque facture. Il ouvre néanmoins l’accès à des démarches liées à votre logement : ne le communiquez qu’à des interlocuteurs clairement identifiés.
Les services disponibles dans Enedis Mon Compte
Une fois le compteur rattaché, plusieurs rubriques deviennent utiles au quotidien, notamment pour piloter sa consommation et contrôler son abonnement.
Suivre sa consommation
Avec un compteur Linky, le relevé s’effectue à distance et vos consommations deviennent visibles dans le compte client sécurisé.
Les données sont actualisées avec un léger décalage, généralement le lendemain. L’outil ne fonctionne donc pas en temps réel.
Il permet cependant de repérer rapidement un pic inhabituel, de comparer deux hivers ou de mesurer l’effet d’un nouvel équipement.
Prenons un exemple simple. Un foyer remarque une consommation nocturne élevée et régulière depuis quelques semaines.
L’historique journalier lui permet de dater le phénomène, puis de le relier à un événement précis, comme un chauffe-eau mal programmé ou un appareil laissé en veille.
Activer la courbe de charge
La courbe de charge correspond à la consommation mesurée toutes les 30 minutes.
Plus fine que l’index quotidien, elle révèle aussi davantage d’éléments sur les habitudes du foyer.
C’est pourquoi sa collecte n’a rien d’automatique : elle suppose votre accord explicite, que vous pouvez donner puis retirer depuis Enedis Mon Compte.
Consulter ses données techniques
D’après la FAQ officielle, un client peut obtenir ses données techniques et contractuelles (type de compteur, puissance souscrite, option tarifaire), l’historique de ses consommations et, avec Linky, ses index quotidiens ainsi que la puissance maximale atteinte chaque jour.
Ces informations aident à juger si la puissance souscrite est bien dimensionnée.
Un logement en 9 kVA dont la puissance maximale quotidienne plafonne autour de 4 kVA pourrait, par exemple, justifier une discussion avec son fournisseur.
À l’inverse, des pointes proches du seuil expliquent souvent les coupures signalées par le message « PUISS DEPASSEE » sur le compteur.
Raccordement : un portail distinct
Pour un logement neuf, un terrain encore non alimenté ou une installation de production, la demande passe par un portail dédié, connect-racco.enedis.fr.
Vous y déposez le dossier, recevez la proposition de raccordement et suivez l’avancement du chantier.
Enedis ou fournisseur : quel espace pour quelle démarche ?
La répartition des rôles devient évidente dès qu’on la pose dans un tableau, et elle évite de chercher une information au mauvais endroit.
| Démarche | Espace client Enedis | Espace client du fournisseur |
|---|---|---|
| Consulter ou payer une facture | Non | Oui |
| Changer d’offre ou d’option (Base, Heures creuses) | Non | Oui |
| Souscrire ou résilier lors d’un déménagement | Non | Oui |
| Modifier la puissance souscrite | Réalisation technique par Enedis, à distance avec Linky | Demande à formuler auprès du fournisseur |
| Suivre sa consommation détaillée | Oui | Souvent, sous forme de synthèse |
| Gérer le consentement à la courbe de charge | Oui | Selon le fournisseur, avec votre accord |
| Signaler une coupure ou une panne réseau | Oui, via le service dépannage | Non |
| Raccorder un logement neuf | Oui, via le portail raccordement | Non |
Retenez une règle simple : tout ce qui touche à l’argent et au contrat relève du fournisseur, tandis que tout ce qui touche au câble, au compteur et à la mesure relève.
La page officielle de contact d’Enedis rappelle d’ailleurs que les questions sur le contrat de fourniture doivent être adressées au fournisseur, dont les coordonnées figurent sur la facture.
Données Linky : ce qui est collecté et ce que vous contrôlez
La question des données personnelles revient souvent, et la réglementation y apporte des réponses assez précises.
Selon Enedis, le compteur Linky ne transmet aucune information personnelle, ni nom ni coordonnées bancaires.
Le client reste propriétaire de ses données de consommation, qui ne peuvent être communiquées à un tiers sans son accord explicite, et encore moins vendues.
L’entreprise indique suivre les recommandations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Par ailleurs, le compteur mesure la consommation globale du foyer : il ignore quel appareil fonctionne à un instant donné.
| Type de donnée | Ce qu’elle représente | Votre accord est-il nécessaire ? |
|---|---|---|
| Index quotidien | Consommation totale du logement sur une journée | Non pour la collecte par Enedis, dans le cadre de ses missions |
| Courbe de charge | Consommation mesurée toutes les 30 minutes | Oui, consentement exprès |
| Transmission à un tiers | Partage avec un fournisseur, une application ou un service | Oui, accord explicite |
La CNIL a ajouté une exigence importante en 2020, à l’occasion de mises en demeure adressées à deux fournisseurs : l’usager doit pouvoir consentir finalité par finalité.
Autrement dit, accepter la collecte des index journaliers ne doit pas imposer celle de la courbe de charge.
Vous gardez ainsi la main sur le niveau de détail partagé, et vous pouvez revenir sur votre choix depuis Enedis Mon Compte.
Problèmes de connexion : les solutions
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes, à condition d’identifier la bonne cause.
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Identifiants égarés | Utilisez le lien de réinitialisation de la page de connexion, puis suivez l’e-mail reçu |
| E-mail d’activation introuvable | Message classé en indésirables ou adresse mal saisie | Vérifiez le dossier spam, patientez quelques minutes, puis recommencez l’inscription si besoin |
| Compte bloqué | Trop de tentatives infructueuses | Attendez avant de réessayer, réinitialisez le mot de passe, puis appelez le 09 70 83 19 70 si le blocage persiste |
| Numéro PRM refusé | Erreur de saisie ou numéro d’un ancien logement | Relisez le numéro directement sur l’écran du Linky |
| Espace vide | Compteur non rattaché ou Linky posé récemment | Ajoutez le PRM, puis laissez quelques jours aux premières données |
| Page qui ne charge pas | Maintenance ou cache du navigateur | Réessayez plus tard, videz le cache ou changez de navigateur |
Si Enedis Mon Compte reste inaccessible, le service client particuliers reste le recours le plus direct.
Notez, avant d’appeler, votre numéro PRM et l’adresse e-mail associée au compte : l’échange en sera nettement plus rapide.
Enedis Mon Compte sur mobile : que reste-t-il de l’application ?
Nombre d’utilisateurs cherchent encore l’ancienne application, alors que la situation a changé depuis plusieurs années.
D’après plusieurs sites spécialisés, l’application « Enedis à mes côtés » a été retirée des boutiques à l’été 2023, et aucune application officielle ne l’a remplacée à ce jour.
Le portail web s’affiche cependant correctement sur smartphone.
Il suffit d’ouvrir l’adresse officielle dans le navigateur du téléphone, puis d’ajouter un raccourci sur l’écran d’accueil.
Les applications des fournisseurs constituent une autre option, puisque la plupart exploitent les données Linky avec votre accord.
Professionnels, producteurs et collectivités
L’espace décrit jusqu’ici vise les particuliers, et d’autres profils disposent d’accès adaptés à leurs besoins.
Les entreprises et professionnels utilisent un portail distinct, mon-compte-professionnel.enedis.fr, conçu pour gérer plusieurs sites et des contrats spécifiques.
Les producteurs, par exemple les particuliers équipés de panneaux solaires, passent par le portail raccordement pour leurs démarches d’injection.
Contacter Enedis
Lorsque l’espace en ligne ne suffit pas, plusieurs canaux officiels restent disponibles, tous listés sur la page de contact d’enedis.fr.
| Profil | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Particulier | 09 70 83 19 70 | Lundi au vendredi, 8 h à 17 h |
| Très petite entreprise ou professionnel | 09 70 83 29 70 | Lundi au vendredi, 8 h à 17 h |
| Entreprise | 09 69 32 18 99 | Lundi au vendredi, 8 h à 17 h |
| Producteur | 09 69 32 18 00 | Lundi au vendredi, 8 h à 17 h |
| Dépannage et urgences | 09 72 67 50 suivi du numéro de département | 24 h/24, 7 j/7 |
Ces appels ne sont pas surtaxés. Enedis répond aussi par message privé sur le compte X @enedis_clients et via Messenger.
En cas de désaccord : le parcours de réclamation
- Déposez une réclamation écrite via le formulaire « Par message » de la page Contacter. Selon Enedis, la plupart des dossiers sont traités en 15 jours.
- Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez un réexamen par le même formulaire, en choisissant le motif prévu à cet effet.
- Sans réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours après votre première réclamation écrite, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie.
Faux messages et démarchage : repérer une arnaque
La notoriété d’Enedis attire des fraudeurs, et le gestionnaire du réseau publie régulièrement des alertes à ce sujet.
Des individus se présentent au nom d’Enedis pour proposer de faux contrôles, annoncer une coupure soi-disant imminente ou vendre des panneaux solaires. D’autres envoient des e-mails ou des SMS imitant le portail client. Quatre réflexes limitent nettement le risque :
- Retenez qu’Enedis et ses partenaires ne pratiquent aucun démarchage commercial.
- Ne communiquez aucune donnée bancaire par téléphone, par e-mail ou par SMS.
- Exigez un rendez-vous préalable ou un avis de passage avant toute intervention à domicile.
- Saisissez vous-même l’adresse du portail au lieu de cliquer sur un lien reçu.
En cas de doute, signalez la tentative au service client, puis sur internet-signalement.gouv.fr. Les SMS et appels indésirables se signalent au 33 700. Le détail figure sur la page officielle de prévention des fraudes.
Questions fréquentes sur Enedis Mon Compte
Les réponses ci-dessous reprennent les interrogations les plus courantes des utilisateurs, sous une forme directe.
Enedis Mon Compte est-il gratuit ?
Oui. La création du compte et la consultation des données sont gratuites, quel que soit votre fournisseur d’électricité.
Peut-on consulter ses factures dans Enedis Mon Compte ?
Non. Enedis ne facture pas directement les particuliers. Factures, échéanciers et paiements se trouvent dans l’espace client de votre fournisseur.
Faut-il un compteur Linky ?
Le suivi détaillé repose sur les données transmises à distance par Linky. Sans compteur communicant, vous pouvez transmettre vos index via la page de relevé en ligne; à défaut, une estimation est calculée à partir de votre consommation habituelle.
Comment retirer son consentement à la courbe de charge ?
Depuis la rubrique de gestion des données d’Enedis Mon Compte. Le retrait est possible à tout moment, sans justification.
Que faire lors d’un déménagement ?
La mise en service et la résiliation passent par votre fournisseur ; avec Linky, elles s’effectuent à distance. Rattachez ensuite le PRM du nouveau logement dans Enedis Mon Compte et retirez l’ancien.
Un locataire peut-il créer un compte ?
Oui. Les données de consommation concernent l’occupant du logement, titulaire du contrat d’électricité, et non le propriétaire bailleur.
Enedis peut-il m’appeler pour demander mes coordonnées bancaires ?
Non. Une telle demande signale une tentative de fraude : raccrochez et signalez l’appel.
En résumé
Enedis Mon Compte rassemble, en un seul endroit, la mesure de votre consommation et les démarches techniques liées au réseau.
Pour en tirer parti, trois gestes suffisent :
- passer par l’adresse officielle mon-compte-client.enedis.fr,
- rattacher le PRM du logement,
- décider en connaissance de cause du niveau de détail partagé.
Pour tout ce qui concerne la facture ou le contrat, l’interlocuteur reste votre fournisseur.
Dernière vérification des informations le .
