TotalEnergies anciennement Total Direct Energie est un fournisseur d’énergie officiel en France (Gaz et électricité).
Il met à la disposition de sa clientèle un espace client via son site officiel qui leur permette de gérer leurs contrats, régler leurs factures, suivre leurs consommations, etc.
Par ailleurs, ce guide vous présente la démarche de connexion et d’inscription à l’espace personnel TotalEnergies ainsi que les coordonnées du service client pour tout genre de requête.
Logo de TotalEnergies
Démarche de connexion à mon compte TotalEnergies :
Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez à tout moment accéder à votre espace en quelques seconds en suivant cette simple démarche :
- Rendez-vous sur la plateforme officielle « www.totalenergies.fr ».
Plateforme officielle de TotalEnergies
- Cliquez sur la rubrique « Espace client » tout en haut de la page d’accueil à droite.
- Dans le formulaire d’authentification, mettez vos codes d’accès : Votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
- Vous pouvez cocher la case « Rester connecté » pour sauvegarder vos identifiants sur ce site.
- Appuyez sur le bouton « Je me connecte à mon espace » pour valider.
Vous serez alors redirigé vers votre espace privé pour profiter des différents services proposés qui vous facilitent votre quotidien.
>>>>> Lisez aussi : Guide d’accès à mon compte EDF Martinique.
Problème d’identification ?
Vous avez rencontré un souci lors de votre accès ? Mot de passe perdu ou oublié ?
Vous devez suivre cette astuce pr récupérer votre compte :
- Mettez-vous sur le formulaire de connexion sous cette adresse : « https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ».
- Cliquez ensuite sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » en bas de ce formulaire.
- Vous pouvez ainsi choisir d’accéder à votre espace sans le mot de passe en renseignant tout simplement l’adresse email liée à votre contrat et en cliquant sur « Je me connecte avec le lien magique ».
- Sinon, si vous voulez réinitialiser votre mot de passe, mettez votre adresse courriel associée à votre compte sous la section « Avec mot de passe » et laissez-vous guider pr le reste des instructions.
Se connecter via l’application mobile :
Il est possible également d’accéder à votre compte via l’application mobile Android ou iOS. Que ce soit en utilisant un smartphone ou une tablette, vous pouvez télécharger cette application gratuitement via les boutiques « Google Play » ou « App store ».
Lancez par la suite l’application et suivez les mêmes étapes pour s’identifier et profiter de ces services en lignes.
Comment créer votre espace personnel TotalEnergies ?
Après 3 u 4 jours qui suivent la signature de votre contrat, votre espace personnel en ligne sera activé automatiquement et vous serez notifié par email.
Vous pourrez ainsi poursuivre votre inscription en ligne en choisissant un mot de passe. Voilà comment procéder :
- Accédez au site web « totalenergies.fr ».
- Appuyez sur la rubrique « Espace client ».
- Choisissez la section « Première connexion ».
- Mettez ensuite votre adresse email et cliquez sur « Créer mon mot de passe ».
- Composez votre mot et saisissez le reste des informations demandés : Numéro du titulaire du contrat, référence client et le code postal du lieu de consommation.
- Suivez le reste des instructions et validez votre enregistrement.
Les services offerts via mon compte Total Energies :
Plusieurs fonctionnalités avantageuses sont disponibles via votre espace client, à savoir :
- Gérer votre contrat à distance.
- Mettre à jour vos informations personnelles.
- Suivre votre consommation d’énergie.
- Demander un e-relève du compteur.
- Consulter vos factures.
- Payer vos factures en ligne.
- Faire une demande de résiliation.
- Faire la démarche de déménagement.
- Demander un justificatif de domicile.
- Switcher vers une autre offre.
- Consulter les plages d’heures creuses et d’heures pleines.
- Parrainer un proche.
- Etc.
Comment contacter le service client TotalEnergies ?
Pour donner un avis, demander de renseignements (Mobility TotalEnergies, facture,…), d’assistance ou pour toute réclamation, vous pouvez choisir entre l’un de ces moyens de contact afin de joindre le support client :
- Par téléphone : Veuillez appeler sur « 09 70 80 69 69 » (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Par email : Vous pouvez écrire un courriel via le formulaire de contact en ligne sous la rubrique « Aide et contacts ».
- Par voix postale : Envoyez votre courrier en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse du siège social ci-dessus :
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
- Via les réseaux sociaux : Il est possible aussi d’envoyer vos messages ou commentaires via les pages officielles de votre fournisseur, sur Facebook, Twitter, etc, pour qu’un chargé à la clientèle vous réponde.
