TotalEnergies mon compte : connexion, code de sécurité et problèmes d’accès

Pour accéder à votre compte TotalEnergies, ouvrez l’espace client électricité et gaz, puis renseignez l’adresse e-mail associée à votre contrat et votre mot de passe.

Selon votre situation, une étape de vérification par e-mail complète la connexion.

Un mot de passe refusé, un code introuvable et un contrat absent de l’écran ne demandent pas la même démarche.

Avant de recommencer votre inscription, repérez l’étape qui bloque : les vérifications ci-dessous vous permettent d’agir sur le bon problème.

Comment se connecter à votre espace client TotalEnergies ?

Commencez par le portail correspondant à votre contrat : ce guide concerne les particuliers abonnés à l’électricité ou au gaz, et non les cartes carburant ou le programme Club.

Se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe

1. Ouvrez la page officielle de connexion TotalEnergies.
2. Dans l’onglet « Déjà client », saisissez l’adresse e-mail enregistrée pour votre contrat.
3. Renseignez votre mot de passe, puis validez le formulaire.
4. Si un code de sécurité est demandé, consultez votre messagerie et saisissez-le dans l’écran de vérification.

Avant de valider, contrôlez l’adresse proposée par le remplissage automatique.

Sur un ordinateur utilisé par plusieurs personnes, prenez notamment le temps de vérifier qu’il s’agit de votre compte et du bon fournisseur.

Cette précaution évite de modifier un mot de passe alors que l’erreur porte simplement sur l’identifiant.

Pour un contrat souscrit auprès d’un autre fournisseur, utilisez son propre portail.

Notre guide consacré à l’espace client Plenitude détaille ainsi la démarche correspondante, sans la confondre avec celle de Total Energies.

Repérer précisément l’étape du blocage

Observez ce qui se passe après la validation. Un écran qui demande un code appelle d’abord une vérification de la messagerie, tandis qu’un mot de passe oublié nécessite une réinitialisation.

Si vous accédez déjà à votre tableau de bord mais ne trouvez pas un logement, passez directement aux vérifications des contrats présentées plus bas.

Notez le message exact plutôt que de retenir seulement « connexion impossible ». Cette distinction sera également utile si vous devez solliciter un conseiller.

Première connexion : comment activer votre accès ?

Lors de votre première visite, l’objectif est de créer votre mot de passe pour un contrat existant, pas de souscrire une nouvelle offre.

Créer le mot de passe de l’espace client

1. Sur le portail, choisissez « 1ère connexion ».
2. Indiquez l’adresse e-mail communiquée lors de la souscription.
3. Lancez la création du mot de passe, puis ouvrez le lien envoyé par e-mail.
4. Choisissez votre mot de passe, confirmez-le et revenez au formulaire de connexion.

Le courrier ou l’e-mail contenant votre contrat peut également comporter un lien d’activation. Conservez ce message avec vos documents : il aide à retrouver l’adresse utilisée et les informations de votre dossier.

Quand l’espace devient-il accessible après la souscription ?

TotalEnergies distingue un pré-espace de suivi et un espace définitif. Il faut donc tenir compte de l’avancement du contrat avant de conclure à un incident.

Ce délai est celui indiqué dans l’aide du fournisseur, et non une garantie applicable sans examen à chaque dossier.

Si l’accès reste impossible au-delà du délai annoncé, demandez au service client de contrôler l’activation.

Vous n’aviez pas communiqué d’adresse e-mail

Un parcours alternatif de première connexion comporte le nom du titulaire, la référence client et le code postal du lieu de consommation. Recopiez la référence telle qu’elle apparaît sur votre contrat ou votre facture, sans la raccourcir.

Cependant, l’écran principal de connexion invite les personnes n’ayant pas communiqué d’e-mail à contacter le service client.

Si le parcours en ligne n’aboutit pas, faites vérifier votre dossier plutôt que de multiplier les inscriptions.

Code de sécurité TotalEnergies non reçu : que vérifier ?

Dans le parcours sur ordinateur décrit par TotalEnergies, la double authentification repose sur un code envoyé par e-mail, à usage unique et valable dix minutes. Il ne s’agit pas de votre mot de passe habituel.

Les vérifications à effectuer dans l’ordre

1. Ouvrez la bonne boîte de réception. Vérifiez que vous consultez la messagerie associée au compte, notamment si vous utilisez plusieurs adresses.
2. Patientez quelques instants et actualisez la messagerie. Consultez aussi les courriers indésirables, comme le recommande le formulaire.
3. Utilisez « Recevoir un nouveau code » si nécessaire. Évitez d’enchaîner les demandes : vous risquez surtout de ne plus savoir quel message correspond à votre tentative.
4. Revenez à l’écran de vérification et saisissez le code reçu. Si vous avez demandé un renvoi, privilégiez le message le plus récent plutôt qu’un ancien e-mail.

Si rien n’arrive après ces contrôles, vérifiez vos éventuelles règles de classement et demandez au service client de confirmer l’adresse enregistrée.

Une messagerie devenue inaccessible ne sera pas rétablie en répétant les demandes de code.

Pourquoi le code est-il demandé sur un nouvel ordinateur ?

La FAQ indique qu’après vérification, un appareil ou navigateur reconnu peut éviter une nouvelle saisie pendant six mois.

En revanche, un changement de navigateur ou d’appareil entraîne une nouvelle authentification.

Une demande de code sur un autre ordinateur n’est donc pas, à elle seule, une anomalie.

Mot de passe oublié ou adresse e-mail inaccessible : que faire ?

La récupération dépend surtout de votre capacité à consulter l’adresse associée au contrat : vérifiez ce point avant de lancer la démarche.

Réinitialiser un mot de passe oublié ou refusé

Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? », puis renseignez l’e-mail lié à votre compte. Le message envoyé contient un lien permettant de définir un nouveau mot de passe. Saisissez-le une seconde fois pour le confirmer, puis utilisez-le lors de votre prochaine connexion.

Les critères indiqués par Total Energies sont les suivants :

• une longueur de 8 à 32 caractères,
• l’absence de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre référence client,
• au moins trois catégories parmi les majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux autorisés par le formulaire.

Choisissez un mot de passe propre à ce compte et suffisamment long.

Votre ancienne adresse e-mail ne fonctionne plus

Si vous ne pouvez plus ouvrir cette messagerie, un lien de récupération envoyé à cette même adresse ne résout pas le problème.

TotalEnergies demande de contacter le service client lorsque l’adresse e-mail enregistrée n’est plus accessible.

Préparez votre référence client, le nom du titulaire et l’adresse du logement concerné. Expliquez que le blocage porte sur l’accès à la messagerie, et pas seulement sur un oubli de mot de passe.

Demandez au conseiller la procédure de vérification nécessaire pour rétablir vos accès.

Ne publiez pas ces renseignements dans les commentaires d’un site d’aide. Communiquez-les uniquement par les canaux officiels utiles au traitement du dossier, sans transmettre votre mot de passe.

Application, contrat et factures : les vérifications utiles

Une fois les identifiants vérifiés, distinguez un problème d’affichage d’un problème de rattachement du contrat : les corrections sont différentes.

L’application mobile refuse la connexion

L’application concernée est TotalEnergies Électricité & Gaz, disponible sur iOS et Android.

L’adresse e-mail et le mot de passe sont les mêmes que pour l’espace web. Après une réinitialisation, utilisez donc le nouveau mot de passe également dans l’application.

Essayez ensuite l’accès depuis le navigateur. Si le site fonctionne mais pas l’application, notez cette différence avant de contacter l’assistance : elle aide à préciser le diagnostic.

Vérifiez également si une mise à jour de l’application est proposée dans la boutique officielle de votre téléphone.

La page reste blanche ou revient au formulaire

Ces symptômes ne prouvent pas que les identifiants sont incorrects. Pour isoler un éventuel problème de navigateur, procédez par étapes :

1. Vérifiez l’adresse du site et rechargez la page. Si plusieurs sites ne s’ouvrent plus, contrôlez d’abord votre connexion Internet.
2. Essayez une fenêtre de navigation privée, puis un autre navigateur à jour. Le but est de comparer les résultats, pas de contourner une mesure de sécurité.
3. Si l’essai fonctionne, examinez les extensions et les données de navigation. Testez les extensions une par une ; en cas de suppression des données du site, assurez-vous de pouvoir vous reconnecter ensuite.

Une amélioration avec un autre navigateur oriente vers un problème local, sans en identifier automatiquement la cause.

À l’inverse, plusieurs essais infructueux ne suffisent pas à affirmer qu’une panne générale touche TotalEnergies.

Conservez le message d’erreur et transmettez-le au service client.

Un contrat ou un logement n’apparaît pas

Lorsque plusieurs contrats utilisent la même adresse e-mail, Total Energies indique que le nouveau contrat est rattaché automatiquement à l’espace existant après son activation.

Il n’est alors pas nécessaire de créer un nouvel espace client.

Si une autre adresse a été utilisée, la FAQ prévoit un rattachement manuel depuis « Mon compte > Gérer mes comptes », puis « Ajouter un compte ».

Munissez-vous de la référence client du contrat à ajouter et du code postal du lieu de consommation.

Avant de chercher une facture, vérifiez enfin que vous consultez le bon contrat. Ce contrôle est particulièrement utile après un déménagement ou lorsque vous gérez plusieurs logements.

Retrouver une facture, un justificatif ou un document contractuel

Les documents ne sont pas tous regroupés au même endroit.

Voici les emplacements indiqués par l’aide officielle, dont les intitulés peuvent évoluer avec l’interface.

L’échéancier ne doit pas être confondu avec un justificatif d’abonnement : TotalEnergies précise qu’il ne fait pas office de justificatif de domicile.

Pour réunir également les documents de votre abonnement d’eau, consultez notre guide accès Espace Client Veolia lorsque Veolia est votre opérateur.

Ces démarches sont distinctes de la gestion de votre contrat d’énergie.

Qui contacter si l’accès reste impossible ?

Contactez le service client lorsque la messagerie associée au compte est inaccessible, que l’activation n’aboutit pas ou que les vérifications précédentes ne permettent pas de retrouver l’accès.

Les coordonnées utiles pour un contrat particulier

Ces coordonnées concernent le service client électricité et gaz présenté dans ce guide. Elles ne doivent pas être confondues avec un numéro destiné à la souscription ou avec l’assistance d’une carte carburant.

Préparer une demande qui facilite le diagnostic

Pour éviter les échanges trop vagues, rassemblez trois éléments :

1. Le contrat concerné : référence client, nom du titulaire et adresse du logement.
2. Le blocage observé : message exact, date de l’essai et étape où la connexion s’arrête.
3. Les tests réalisés : navigateur ou application utilisés, réception ou non des e-mails et résultat d’un essai sur un autre support.

Le formulaire officiel permet notamment de renseigner votre référence client et de détailler votre demande.

Votre mot de passe et vos codes de sécurité doivent rester confidentiels. Ce guide est indépendant de TotalEnergies et ne permet pas d’intervenir sur votre dossier : transmettez votre demande au fournisseur, pas dans un commentaire public.