Mon compte Ten’Up : se connecter, gérer son espace et résoudre les problèmes (saison 2027)

Un créneau à réserver pour jeudi soir, une attestation de licence réclamée par le juge-arbitre, un classement qui tombe le premier mardi du mois.

Pour un joueur de tennis, de padel ou de beach tennis en France, tout cela se règle depuis mon compte Ten’Up, l’espace personnel de la Fédération française de tennis (FFT).

Le même compte fonctionne sur le site tenup.fft.fr et dans l’application mobile.

Les blocages, eux, se ressemblent d’un club à l’autre : identifiant oublié, message « compte déjà existant », licence absente en septembre, partenaire introuvable au moment de valider une réservation.

Chaque cas est traité ci-dessous, avec les règles en vigueur pour la saison sportive 2027, du 1er septembre 2026 au 31 août 2027.

Se connecter en 4 étapes

1. Ouvrez le site tenup.fft.fr ou l’application mobile officielle de la FFT.
2. Cliquez sur « Se connecter ».
3. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe FFT.
4. Validez : votre tableau de bord s’affiche avec votre licence, votre classement et vos réservations.

Les étapes de connexion à mon compte Ten’Up

Les codes sont identiques sur ordinateur et sur smartphone. Le choix du support dépend surtout de ce que vous venez faire : réserver vite ou régler un paiement.

Se connecter depuis le site tenup.fft.fr

La version web est la plus complète. C’est là que s’affiche le bilan détaillé du classement et que les paiements passent le plus facilement. La connexion se fait ainsi :

1. Rendez-vous sur tenup.fft.fr depuis votre navigateur.
2. Cliquez sur le bouton « Se connecter » situé en haut de la page.
3. Renseignez votre identifiant, puis votre mot de passe.
4. Validez pour arriver sur votre tableau de bord personnel.

Sur l’ordinateur du club-house ou d’un proche, déconnectez-vous en partant : l’espace affiche vos coordonnées et donne accès aux achats auprès du club.

Se connecter depuis l’application mobile

L’application est gratuite sur l’App Store et sur Google Play. Sur l’écran d’accueil, un bloc propose soit de se connecter avec ses codes, soit de créer un compte.

La session reste ensuite ouverte, ce qui évite de retaper son mot de passe à chaque ouverture.

Sur le court, l’application est imbattable : licence affichée en deux gestes, agenda sous les yeux, créneau réservé en quelques secondes.

Pour payer une cotisation ou comprendre pourquoi on n’est pas monté au classement, le site reste plus fiable.

Un seul compte pour tous les services de la FFT

Les mêmes identifiants ouvrent la billetterie officielle, la boutique Roland-Garros, le ProShop, FFT TV et l’ancien Mon Espace Tennis.

Quelqu’un qui a acheté des places pour Roland-Garros il y a trois ans possède donc déjà un compte, même s’il n’a encore réservé aucun court en ligne.

Les dirigeants de club se connectent aussi avec ces codes à ADOC, le logiciel de gestion des clubs.

À quoi sert l’espace Ten’Up ?

N’importe qui peut utiliser la plateforme, licencié ou non. Ce que vous pouvez y faire dépend en revanche de votre statut.

Bon à savoir : Ten’Up a pris la suite de « Mon Espace Tennis » et a repris les comptes existants. Vos anciens identifiants restent donc en principe valables : essayez-les, ou récupérez-les, avant d’ouvrir un nouveau compte.

Créer un compte Ten’Up en quelques minutes

Le formulaire diffère un peu selon que vous avez déjà eu une licence, que vous débutez ou que vous inscrivez un enfant.

Vous êtes ou avez été licencié FFT

Deux questions ouvrent le formulaire et décident de la suite. Voici l’ordre des étapes :

1. Cliquez sur « S’inscrire » depuis la page de connexion.
2. À la question « Êtes-vous ou avez-vous été licencié ? », répondez Oui.
3. À la question « Aviez-vous un compte sur l’espace licencié ? », répondez Non s’il s’agit d’une première inscription. Si vous répondez Oui, vous serez dirigé vers la récupération de vos codes.
4. Renseignez votre civilité, votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse e-mail.
5. Choisissez un identifiant, un mot de passe, puis une question personnelle avec sa réponse.
6. Indiquez votre numéro de licence sans la lettre clé placée à la fin.
7. Vérifiez le récapitulatif, validez, puis confirmez l’inscription grâce à l’e-mail reçu.

Point de vigilance : le nom, le prénom et la date de naissance doivent correspondre au caractère près à ceux enregistrés par votre club. « Jean Pierre » d’un côté et « Jean-Pierre » de l’autre suffisent à bloquer le rapprochement entre votre compte et le logiciel du club. Résultat : ni licence ni paiement en attente n’apparaissent.

Vous n’avez pas encore de licence

Répondez Non à la première question et complétez le formulaire : le compte est créé sans numéro de licence.

Il suffit pour parcourir les offres des clubs et souscrire une adhésion en ligne.

La licence se prend dans la foulée, au sein du même parcours.

Vous choisissez l’offre du club, la licence associée, puis vous déposez votre certificat médical ou remplissez le questionnaire de santé.

Pour essayer avant de s’engager sur une saison, la licence Découverte coûte 4 euros et dure trois mois au plus.

Créer et gérer le compte de son enfant

La FFT exige un compte par personne. Votre enfant a donc besoin de son propre espace, faute de quoi sa licence, son classement et ses matchs ne lui seraient pas attribués.

• S’il possède une adresse e-mail, utilisez-la pour créer son compte.
• S’il n’en a pas, choisissez un identifiant pour lui et renseignez votre propre adresse e-mail de parent comme contact.
• Pour une adhésion, de nombreux clubs permettent de sélectionner l’enfant concerné directement depuis le compte du parent.
• Pour un tournoi, connectez-vous avec le compte de l’enfant afin que l’inscription soit enregistrée à son nom.

Le club peut aussi demander d’identifier un représentant légal pour un mineur : c’est lui qui reçoit les confirmations d’inscription et les convocations.

Sur un téléphone Android supervisé avec le contrôle parental Google Family Link, l’installation de l’application devra par ailleurs être approuvée depuis le compte du parent.

« Votre compte existe déjà » : que faire ?

Ce message déroute surtout ceux qui pensent s’inscrire pour la première fois. Dans la grande majorité des cas, un achat passé sur la billetterie ou la boutique fédérale a créé le compte.

Il arrive aussi qu’une inscription vieille de quelques saisons ait simplement été oubliée.

Passez alors par « Mot de passe oublié » en indiquant votre civilité, votre nom, votre prénom et votre date de naissance.

Ne créez pas un second compte avec une autre adresse e-mail : votre historique de matchs se retrouverait coupé en deux.

Mot de passe ou identifiant Ten’Up oublié

C’est la demande la plus courante auprès des clubs. Une seule page sert à tout récupérer : tenup.fft.fr/user/password, également accessible par le lien « Mot de passe oublié » de l’écran de connexion.

Réinitialiser son mot de passe

Si vous connaissez votre identifiant, comptez moins de deux minutes :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis l’écran de connexion.
2. Saisissez votre identifiant, puis validez.
3. Ouvrez l’e-mail envoyé par la FFT et cliquez sur le lien de réinitialisation.
4. Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
5. Reconnectez-vous avec ces nouveaux codes.

Retrouver son identifiant

Sans identifiant, la même page lance une recherche à partir de votre civilité, de votre nom, de votre prénom et de votre date de naissance.

L’e-mail envoyé rappelle l’identifiant et joint un lien de réinitialisation, que vous pouvez ignorer si le mot de passe vous revient.

Sur certains comptes anciens, l’identifiant n’est autre que le numéro de licence : essayez-le avant toute autre démarche.

Je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation

Le message existe presque toujours ; il est simplement ailleurs que prévu.

Quatre vérifications à faire avant d’écrire au support :

• le dossier des courriers indésirables, où ce type d’e-mail atterrit souvent ;
• l’adresse associée au compte, qui peut être une ancienne messagerie que vous n’utilisez plus ;
• la date de naissance saisie, car une erreur de jour ou de mois bloque la recherche ;
• le délai d’acheminement, qui peut atteindre quelques minutes aux heures de forte affluence.

Si l’adresse enregistrée n’existe plus, seul le service client ou votre club pourra la remplacer.

Mon compte Ten’Up est bloqué

Deux situations se cachent derrière ce mot. La plus fréquente suit une série de mots de passe erronés : l’accès est suspendu un moment par sécurité. Attendez, puis réinitialisez le mot de passe au lieu d’insister.

La seconde touche les réservations seulement.

Un club ou une ligue peut suspendre les droits d’un adhérent, par exemple quand la cotisation n’est pas réglée : la connexion passe, les réservations non. Seul le club peut alors lever la restriction.

Gérer mon compte Ten’Up au quotidien

Une fois connecté, presque tout se règle dans le menu Vous > Mon compte.

Trois réglages en particulier décident si vos réservations et vos paiements fonctionnent.

Modifier ses informations personnelles

Le bouton « Modifier mon compte » ouvre le formulaire de mise à jour. Le nom, le prénom et la date de naissance restent bloqués, car ils servent à vous identifier dans les fichiers de la fédération.

Activer le profil public

Une case du type « J’accepte de rendre mon profil public » commande l’affichage de votre nom sur le tableau de réservation, de votre palmarès et de votre présence dans les communautés de joueurs.

Décochée, elle vous rend invisible : personne ne peut vous ajouter comme partenaire.

Le choix relève donc de la confidentialité contre la praticité.

Dans un club où chaque réservation exige le nom du partenaire, la case doit être cochée.

Vérifier le rattachement à son club

Sur le site, le nom du club apparaît sous vos nom et prénom, en page d’accueil.

Dans l’application, il figure dans « Mes clubs ». S’il manque, soit la licence n’est pas encore validée, soit vos données ne correspondent pas à celles du club.

Pour changer de club, adressez-vous au nouveau : c’est lui qui enregistre la licence.

Les compétiteurs doivent en outre respecter les règles de mutation, que le club d’accueil connaît.

Supprimer son compte Ten’Up

Aucun courrier n’est nécessaire, tout se fait en ligne :

1. Connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.
2. Ouvrez le menu Vous, puis Mon compte.
3. Cliquez sur « Supprimer mon compte ».
4. Confirmez en saisissant de nouveau votre identifiant et votre mot de passe.

Comme les identifiants sont communs, la billetterie et la boutique fédérales disparaissent avec le compte. L’opération sert donc surtout à éliminer un doublon créé par erreur.

Ma licence FFT dans Ten’Up

Sans licence validée, pas de tournoi, pas de classement et, dans beaucoup de clubs, pas de réservation. Voici où la trouver et quoi faire quand elle manque.

Trouver son numéro de licence

Sur le site, le numéro figure dans Vous > Ma licence. Dans l’application, appuyez sur les trois points en haut à droite .

Il s’affiche dans la bannière bleue. Il apparaît aussi dans l’e-mail reçu lors de la prise de licence.

Télécharger ou imprimer son attestation de licence

La rubrique Ma licence permet d’afficher l’attestation, de la télécharger en PDF ou de l’imprimer.

Elle vous sera demandée par un juge-arbitre, à l’inscription d’un stage ou lors d’un tournoi : gardez le PDF dans votre téléphone.

Ma licence n’apparaît pas : que faire ?

Ce n’est pas vous qui enregistrez votre licence, c’est votre club. Si elle reste absente en cours de saison, l’une de ces raisons est en cause :

1. le club n’a pas encore validé votre licence, situation fréquente en début de saison ;
2. le certificat médical ou le questionnaire de santé n’a pas été transmis ;
3. vos données personnelles diffèrent de celles saisies par le club ;
4. vous êtes connecté à un compte en doublon, sans lien avec votre numéro de licence.

Contactez donc le club en premier. La licence s’affiche sur votre profil dès qu’il l’a validée.

Tarifs de la licence FFT pour la saison 2027

Pour la saison 2026-2027, la FFT a fusionné ses licences en une seule, la licence « Club FFT ».

Elle couvre le tennis, le padel, le beach tennis, le pickleball et la courte paume :

Il s’agit de la part fédérale : la cotisation du club vient en plus. Pour les moins de 15 ans, la licence Découverte n’ouvre qu’à partir du 25 mars 2027.

Suivre son classement et son palmarès

Pour un compétiteur, c’est souvent la première chose regardée après la connexion. Trois rubriques s’en chargent.

Consulter son palmarès

Dans le menu Vous, la rubrique Palmarès liste chaque victoire et chaque défaite, avec l’adversaire, son classement et le score.

Les saisons précédentes restent consultables, ce qui permet de comparer d’une année sur l’autre.

Le classement mensuel du premier mardi

Le classement est recalculé chaque premier mardi du mois. Sur le site, un bilan détaillé reprend le calcul et explique pourquoi vous montez, vous maintenez ou restez sous l’échelon visé.

L’application n’affiche pas ce détail : pour comprendre une non-montée, ouvrez le site sur un ordinateur.

Les joueurs non classés et ceux des 4e et 5e séries peuvent aussi organiser des matchs libres depuis l’application.

Ces rencontres comptent pour le classement et comblent utilement le creux entre deux tournois.

Simuler son futur classement

La simulation calcule votre classement mensuel ou de fin de saison à partir des résultats déjà saisis.

Elle sert à se fixer un cap, par exemple le nombre de victoires qu’il manque pour passer à l’échelon suivant. Le résultat reste une estimation jusqu’au calcul officiel.

Réserver un court, payer et s’inscrire depuis son compte

Le compte sert aussi au quotidien du club : réserver, payer, s’inscrire. Les règles, elles, changent d’un club à l’autre.

Réserver un terrain

Dans un club équipé de la réservation en ligne, le schéma est le suivant :

1. Ouvrez l’espace club ou la rubrique Réservations.
2. Choisissez le jour et le créneau disponible.
3. Ajoutez votre partenaire en tapant les premières lettres de son nom.
4. Validez la réservation, qui apparaît ensuite dans votre agenda.

Durée maximale, nombre minimum de joueurs, accueil d’invités : chaque club fixe ses conditions.

Certains limitent la réservation à une heure pour deux licenciés et n’autorisent un invité que quatre fois par an.

Hors de votre club, la location horaire permet de louer un court dans un autre établissement et de le payer en ligne.

Mon partenaire n’apparaît pas lors de la réservation

Quand le nom ne sort pas dans la recherche, la cause figure presque toujours dans cette liste :

• le partenaire n’a pas activé son profil public ;
• son compte n’est pas rattaché au club ;
• sa licence de la saison en cours n’a pas encore été validée ;
• il ne possède pas de compte et apparaît donc comme joueur anonyme.

Payer son adhésion ou s’inscrire à un tournoi

L’adhésion s’achète comme sur une boutique en ligne : la formule choisie va dans le panier, puis vous payez, en plusieurs fois si le club le propose.

Côté tournois, une recherche par date, lieu et catégorie mène directement au formulaire d’inscription, réservé aux licenciés.

Ten’Up ne fonctionne pas : solutions aux bugs fréquents

La plupart des pannes viennent de quatre sources : serveurs saturés, cache abîmé, protection anti-robot et sécurité bancaire.

Le tableau associe chaque symptôme à sa cause et à la solution qui marche le plus souvent.

Erreur 500 ou vérification de l’appareil en boucle

Ces deux messages surviennent surtout sur l’application. Procédez dans cet ordre :

1. fermer complètement l’application, y compris en arrière-plan ;
2. vider le cache sur Android via Paramètres, Applications, puis Stockage ;
3. installer la dernière mise à jour depuis le magasin d’applications ;
4. désinstaller puis réinstaller l’application si le problème persiste ;
5. passer par le site sur ordinateur en attendant une correction.

Si tous les joueurs du club rencontrent l’erreur au même moment, la panne vient des serveurs et seule la FFT peut la corriger.

Le message captcha-delivery à la connexion

Ce message vient d’un filtre anti-robot. Il se déclenche le plus souvent derrière un VPN, un proxy ou un réseau partagé dont l’adresse IP paraît suspecte.

Coupez le VPN, désactivez les extensions du navigateur ou passez en 4G : l’accès revient en général aussitôt.

Paiement refusé ou interrompu

Les échecs se produisent en majorité dans l’application, au moment où la banque demande de valider l’achat.

Refaire le paiement depuis le site, sur un ordinateur, suffit dans la plupart des cas.

Si le blocage persiste, regardez du côté de la validation bancaire.

Beaucoup de banques passent par leur propre application, comme Certicode Plus à La Banque Postale ou Sécur’Pass à la Banque Populaire.

Après un changement de téléphone, ce dispositif doit être réactivé, sinon le paiement reste bloqué à l’étape de validation.

Le même cas se présente avec le SécuriPass de la Société Générale. Si tout est en ordre de ce côté, contactez votre banque.

La file d’attente virtuelle

Aux heures de pointe, à l’ouverture des licences ou lors d’une mise en vente de billets, le site peut placer les visiteurs dans une salle d’attente virtuelle.

Laissez l’onglet ouvert sans recharger la page : une actualisation peut vous faire perdre votre place.

Contacter le service client Ten’Up

Tous les problèmes ne se règlent pas à la FFT. Selon le cas, le bon interlocuteur est le service client, votre club ou votre ligue.

Pour obtenir une réponse rapide : indiquez votre nom, votre prénom, votre date de naissance, votre numéro de licence, le support utilisé (site ou application, téléphone ou ordinateur) et joignez une capture d’écran du message d’erreur.

Questions fréquentes sur le compte Ten’Up

Ces questions reviennent chaque saison, chez les joueurs comme chez les parents.

Peut-on utiliser Ten’Up sans licence ?

Oui. Le site et l’application sont gratuits et ouverts à tous. Sans licence, vous pouvez chercher un club, consulter ses offres, souscrire une adhésion et trouver des partenaires.

Le classement, le palmarès et les tournois homologués restent réservés aux licenciés.

Mon identifiant est-il mon numéro de licence ?

Pas forcément. L’identifiant se choisit à l’inscription. Sur les comptes les plus anciens, il correspond parfois au numéro de licence, d’où la confusion.

Un parent peut-il gérer le compte de son enfant ?

Oui. Le parent ouvre un compte au nom de l’enfant, avec au besoin sa propre adresse e-mail comme contact.

Pour l’adhésion, beaucoup de clubs permettent de sélectionner l’enfant depuis le compte parent.

Pourquoi mon classement n’a-t-il pas changé ?

Le classement ne bouge qu’au calcul du premier mardi du mois. Un match saisi après cette date compte pour le mois suivant.

Le bilan détaillé, sur le site, explique un éventuel maintien.

L’application est-elle gratuite ?

Oui, pour les joueurs comme pour les clubs. Vous ne payez que ce que vous achetez : adhésion, licence, location de court ou inscription à un tournoi.

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Ouvrez Vous > Mon compte, puis « Modifier mon compte ». La nouvelle adresse servira à toutes les notifications, billetterie comprise.

Que devient ma licence si je supprime mon compte ?

Elle reste valable : c’est le club qui l’a enregistrée auprès de la FFT. Vous perdez seulement l’accès en ligne à vos données jusqu’à l’ouverture d’un nouveau compte.

En résumé

Quatre réflexes évitent la quasi-totalité des blocages décrits plus haut.

• Un seul compte, avec des nom, prénom et date de naissance identiques à ceux du club.
• Le profil public activé, pour pouvoir être choisi comme partenaire.
• Le site sur ordinateur pour payer et lire le bilan de classement.
• Le club comme premier contact pour tout ce qui touche à la licence et à l’adhésion.

Avec ces réglages en place, le compte Ten’Up se fait oublier : la licence est disponible au bord du court, le classement tombe chaque premier mardi et une réservation se boucle en quelques secondes.