Tout titulaire d’un compte à la BFC (particulier, pro ou entreprise), dispose d’un identifiant et d’un code secret pour accéder à l’espace client BFCnet Online.
En effet, la connexion à ce compte personnel est possible 24h/24 et 7j/7 depuis le site officiel de la banque https://bfcoi.com/fr/ ou l’application mobile.
Une fois identifié, chaque client pourra activer son numéro de sécurité pour pouvoir bénéficier de nombreux services de banque en ligne : ajout de RIB de nouveaux bénéficiaires, réalisation de virements, téléchargement de relevés bancaires…
Bref, pour se connecter à ce compte BFCnet, il suffit de suivre les étapes d’identification indiquées dans la suite de ce guide.
Identification à l’espace particulier BFCnet Online : Les étapes à suivre
Pour vous connecter à votre compte BFCnet Online, rendez-vous sur le portail web https://bfcoi.com/fr/ et cliquez le bouton « Accès à vos comptes » en haut à droite de la plateforme.
Ceci est une capture d’écran du site https://bfcoi.com/fr/
Sélectionnez ensuite votre statut. En tant que particulier (ou professionnel), vous serez donc orienté vers la page d’authentification suivante : https://banque.bfcoi.com/identificationClient.html?.
Pour vous identifier, vous devez maintenant remplir le formulaire d’accès en suivant ces étapes simples :
- Entrez d’abord votre identifiant BFCNet et cliquez sur le bouton « Valider ».
- Tapez ensuite votre code secret à l’aide du clavier virtuel qui apparaît.
- Confirmez enfin votre demande de connexion.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous connecter à votre espace personnel 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe où sur votre appareil mobile, tout comme pour l’accès à mon espace client Ma French Bank.
Pour ce faire, veillez à télécharger l’appli BFC disponible en téléchargement gratuit sur l’App store pour iOS et sur Google Play pour Android.
Où trouver mon identifiant BFCOI et mon code secret ?
Votre identifiant BFC Net est votre N° client à 7 chiffres que vous recevrez lors de l’ouverture de votre compte BFCOI.
Cet accès sera en effet protégé par un code secret à 6 chiffres.
Les 3 premiers chiffres vous seront aussi remis au moment de l’ouverture de votre compte. Sinon, vous pouvez en faire la demande en contactant le service client de la banque par téléphone.
Quant aux trois numéros restants, ils vous seront envoyés automatiquement par SMS ou à défaut par email après votre appel ou passage en agence BFC.
Pour votre sécurité, veillez à changer votre code secret dès votre première connexion et de façon régulière.
Par ailleurs, l’utilisation des services de l’espace en ligne nécessite une authentification à l’aide de codes de sécurité supplémentaires. Pour cela, vous pouvez suivre la démarche ci-dessous.
Comment activer mon numéro de sécurité ?
Pour accéder aux services bancaires de l’espace BFCnet et protéger vos transactions en ligne, vous devez au préalable déclarer votre numéro de téléphone portable à la banque.
Ce numéro de sécurité servira ensuite à vous envoyer des codes de sécurité par SMS afin que vous puissiez ajouter des RIB pour de nouveaux bénéficiaires et effectuer vos virements.
Pour en profiter, vous devez d’abord vous connecter à votre espace client et réaliser les étapes d’activation suivantes :
– Étape 1 : Assurez-vous d’abord d’avoir fourni votre numéro de mobile à la BFC, et ce, en vous rendant dans la rubrique « Virement », puis « Services » dans votre espace client.
Si vous ne l’avez pas fait, munissez-vous de votre pièce d’identité et présentez-vous en agence pour demander à renseigner votre numéro de téléphone portable de sécurité.
– Étape 2 : Après avoir vérifié votre numéro de téléphone de sécurité dans votre compte en ligne, cliquez sur l’option « Demander l’activation du numéro de sécurité ».
Vous recevrez alors un courrier postal avec un code d’activation. Ce courrier vous sera adressé à domicile.
– Étape 3 : Vous devez maintenant saisir le code d’activation qui figure sur le courrier postal reçu dans votre espace BFCOI Net Online.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Services » du menu « Virement » et saisissez-le. Ce code est valable un mois.
Et voilà. Vous recevrez un code par SMS sur le téléphone portable déclaré à chaque fois que vous souhaiterez ajouter un nouveau bénéficiaire. La saisie de ce code dans votre compte vous permettra de valider le RIB demandé.
Des problèmes de connexion ? Contactez le service client BFC
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, n’essayez pas de saisir plusieurs fois un code erroné. Cela peut en fait conduire au blocage de votre compte personnel.
Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez plutôt contacter le service client BFC par numéro de téléphone en composant le 0262 409 900 depuis La Réunion ou le 0269 609 900 depuis Mayotte (Coût d’un appel local depuis un poste fixe).
Veillez cependant à respecter les horaires d’ouverture suivants : Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 12 h 15 (Heures Réunion).
Pour joindre le support client par email, envoyez votre message à contacts(@)bfcoi.com ou remplissez le formulaire de contact accessible sur la page web https://bfcoi.com/fr/votre-banque/nous-ecrire/.
Mais si vous voulez écrire à la banque par voie postale, envoyez alors votre courrier au siège social à l’adresse :
Banque Française Commerciale Océan Indien
58, rue Alexis de Villeneuve – CS 21013 – 97404 Saint-Denis Cedex
Pour parler à un conseiller en direct, n’hésitez pas aussi à vous rendre dans l’agence BFC la plus proche de chez-vous. Vous trouvrez les coordonnées nécessaires en vous rendant sur le site https://bfcoi.com/fr/votre-banque/nos-agences/ et en utilisant la carte de géolocalisation disponible.
Connexion à mon compte BFCnet Entreprise :
En tant qu’entreprise, cliquez sur « Accès à vos comptes » en haut à droite du site bfcoi.com/fr et choisissez l’option « BFCNET Entreprise ».
Ceci est une capture d’écran du site https://bfcoi.com/fr/
Une fenêtre apparaît vous demandant de télécharger Trasteer Rapport. Ce logiciel gratuit vous permet en effet de renforcer votre sécurité en ligne.
Vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Télécharger maintenant » pour l’installer sur votre ordinateur, abandonner complètement le processus ou demander à vous le rappeler plus tard.
Vous arriverez par la suite à la page d’authentification suivante : https://www.bfcnet.exalog.net/index_bfcnet.php.
Choisissez ainsi le mode de connexion souhaité :
– Avec mot de passe.
– Avec certificat numérique.
– Ou connexion biométrique.
Puis, suivez les instructions à l’écran pour remplir le formulaire d’identification nécessaire et accéder à votre BFCnet entreprise.
En cas de difficulté, vous pouvez prendre contact avec le service d’assistance BFCOI par téléphone au +33 1 41 46 10 07 ou par mail à assistance(@)exalog.com.
Mais pour des renseignements supplémentaires, pensez à appeler au +33 2 62 409 900.
