Pour Alltricks, la satisfaction et le consentement du client sont son premier souci.
De conséquent, et selon la politique de cette boutique en ligne, les clients sont libres de passer leurs commandes ainsi que les annuler en cas de problème.
Alors, si vous avez acheté un vélo ou des vêtements de running, mais que vous aviez changé d’avis, vous pouvez vous rétracter à tout moment. Encore, vous ne serez pas obligé de payer aucun frais supplémentaire.
Ceci est réalisable sur votre compte en ligne dans le cas où la commande n’est pas encore livrée. Par contre, si la commande est déjà expédiée, vous pouvez l’annuler le moment de la livraison.
Pour ce faire, nous vous renseignons dans la suite de cet article sur la démarche de suspension d’une commande Alltricks.
Annulation d’une commande Alltricks
Il est assez simple d’annuler votre commande à tout moment sans avoir besoin de justifier votre souhait. La démarche est assez simple en fonction de la méthode de passation de la commande (commande passée auprès d’Alltricks ou auprès d’un partenaire).
Annuler une commande expédiée par Alltricks
Chez Alltricks, une fois que vous avez confirmé une commande, elle est directement enregistrée et prise en considération par les flux logistiques. Cette politique de livraison est mise en place dans le but de vous fournir un service de livraison rapide.
De conséquent, il est malheureusement impossible de modifier ou annuler une commande confirmée.
Toutefois, vous avez le droit de refuser la réception du colis s’il n’est pas encore livré.
Dans le cas où vous avez déjà reçu l’article en question, vous pouvez dans cette situation exercer votre droit de rétractation.
Quel que soit le cas, vous recevrez certainement un remboursement. Pour le demander, il suffit de vous connecter à votre compte et consulter la rubrique « Mes avoirs ».
Se rétracter pour une commande livrée par un vendeur partenaire
Si vous avez acheté un vélo ou quelques accessoires d’un vendeur partenaire sur le site alltricks.fr, vous pouvez annuler votre commande en le contactant.
Ceci est faisable depuis votre espace client en ligne tout comme en annulant votre commande ASOS. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site https://www.alltricks.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.alltricks.fr/
- Ensuite, sélectionnez le menu « Compte » et choisissez l’option « Identifiez-vous ».
- Saisissez maintenant votre adresse électronique.
- Appuyez sur le bouton « Suivant » pour accéder à votre compte.
- Consultez par la suite la rubrique « Mes commandes ».
- Indiquez l’article ou les articles à annuler puis cliquez sur « Contacter le vendeur ».
- À ce niveau, sélectionnez le motif de votre demande depuis le menu déroulant qui apparait et ajoutez votre message.
- Ainsi, il ne vous reste que d’appuyer sur le bouton « Envoyer » pour transmettre votre demande d’annulation de la commande.
Le vendeur vous répondra dans les plus courts délais. Vous trouverez la réponse dans votre messagerie sur votre compte.
Contacter le service client Alltricks
En cas de problème d’annulation de votre commande, vous pouvez joindre le service client et demander son aide.
Par exemple, dans le cas où le livreur refuse que vous retourniez votre commande, signalez cet incident au support client. Ainsi, c’est la marque qui s’occupe de ce problème. Elle vous fournira la solution.
Encore, les conseillers client sont à votre écoute en cas de retard du remboursement. Vous pouvez alors les contacter pour réclamer ce problème.
Pour ce faire, il est possible de joindre le support à la clientèle par téléphone en composant le numéro suivant 01 30 48 90 07 (coût d’appel local).
De même, vous pouvez transmettre vos demandes ou plaintes par courriel grâce au formulaire de contact en ligne.
Il est accessible via la page suivante https://www.alltricks.fr/contact/form. Remplissez le formulaire en tapant les données requises.
Essayez de fournir des amples détails relatifs à votre souci. Ainsi, les conseillers peuvent traiter votre mail rapidement.
