Dans le cas où vous avez commis une faute de taille en commandant sur ASOS, vous pouvez annuler la commander puis passer une autre en vérifiant les tailles.
Encore, si vous êtes incapable de recevoir votre colis selon la date fixée par la marque, il est possible de supprimer la commande concernée.
Ceci est aisément faisable depuis votre compte en ligne. Toutefois, le délai d’annulation dépend de certains facteurs.
Pour plus de détails, trouvez dans les lignes qui suivent les délais ainsi que les instructions de suppression d’une commande ASOS.
Démarche d’annulation de ma commande ASOS
Dans le cas où vous avez changé d’avis, vous pouvez annuler votre commande facilement. Encore, il est possible de se rétracter si la livraison de votre colis est retardée.
Quelle que soit la raison, vous avez le droit de révoquer votre commande sans avoir besoin de justifier votre intention.
À l’instar de l’annulation d’une commande Hollister, la suppression de votre commande ASOS est faisable depuis les paramètres de votre compte sur le site web de cette marque.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Visitez le site web https://www.asos.com/fr.
Ceci est une capture d’écran https://www.asos.com/fr.
- Ensuite, connectez-vous à votre espace client.
- Visitez par la suite la section « Mes commandes ».
- Ainsi, vous trouverez la liste de toutes vos commandes. Alors, et à côté de la commande en question, cliquez sur le bouton « Annuler/ Visualiser ».
Le tour est donc joué ! La commande concernée est annulée. Par ailleurs, son état sera mis à jour et marqué en tant qu’annulé.
Cependant, si le bouton d’annulation est inactive, cela signifie que le délai d’annulation est dépassé. Dans cette situation, vous devez plutôt recevoir votre colis puis procéder au retour des articles reçus.
Délais d’annulation d’une commande sur cette boutique en ligne
Selon les conditions générales de vente d’ASOS, le délai d’annulation dépend de la méthode de livraison choisie :
- Standard : l’annulation est possible dans 60 minutes après la confirmation de la commande.
- Livraison dans 24h : il est possible d’annuler la commande au plus tard 15 minutes suite à la validation de la commande.
- Livraison pour un jour déterminé : l’annulation est tolérée jusqu’à 2 jours avant la date exacte de la livraison.
Veuillez donc vérifier votre commande avant de la confirmer. Et si jamais, vous vous trouvez obligé d’annuler votre commande, il est exigé de respecter ces délais.
Contacter le service client pour annuler ma commande ASOS
Dans le cas où vous affrontez des problèmes d’annulation de votre commande, vous pouvez solliciter l’aide du service à la clientèle de la marque.
Ceci est faisable en utilisant le chat en ligne disponible sur la page suivante https://www.asos.com/fr/service-client/contactez-nous/.
Cliquez sur « Démarrer le chat » pour commencer à discuter avec un assistant virtuel ASOS.
Pour les questions relatives aux commandes, veuillez mentionner tous les détails (numéro de la commande et sa date). Ainsi, vous aidez le service client à traiter votre demande rapidement.
