Comment s’identifier à mon espace Nickel ?

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Ouverture du compte Nickel
Inscription et accès à l'espace client Nickel

Devenir un client Nickel c’est avoir un compte sans banque ! En fait, le groupe nickel propose une solution alternative aux banques traditionnelles. Il permet à des personnes qui n’ont pas de compte bancaire d’obtenir une carte de crédit.

En effet, à l’ouverture d’un compte auprès de cet organisme, vous obtiendrez une carte bancaire et un RIB et sa gestion s’effectue en ligne depuis le nouvel espace client sécurisé mon.compre-nickel.fr.

L’identification au compte Nickel se fait via un identifiant et un code secret que vous obtenez lors de la première connexion. Cet espace vous permet de :

  • Consulter les opérations bancaires effectuées sur votre compte Nickel.
  • Consulter vos relevés de compte.
  • Faire des virements.
  • Gérer vos prélèvements.
  • Recharger et suivre votre solde en temps réel.
  • Consulter les opérations bancaires effectuées sur votre compte Nickel.
  • Visualiser, télécharger et imprimer un relevé d’identité bancaire (RIB).
  • Fixer vos plafonds de paiement.
  • Faire opposition en ligne sur sa carte bancaire, la bloquer et la débloquer.

 

Première connexion à votre espace Nickel :

Apres avoir ouvert un compte nickel, pour activer votre espace client, voici la démarche à suivre :

  • Rendez vous sur la plateforme “www.nickel.eu/fr”.
  • Cliquez sur la rubrique “Espace client” en haut à droit de la page d’accueil.
  • Vous serez redirigé vers le formulaire de connexion. Cliquez sur le lien “Première connexion” en bas du formulaire.
  • Dans le formulaire d’inscription, faites enter votre identifiant à 10 chiffres visible au dos de votre carte.
  • Cliquez sur “Valider”.
  • Vous allez recevoir un SMS de sécurité avec un code secret de 6 chiffres afin de vous authentifier lors de votre première connexion. Indiquez ce code reçu, puis cliquez sur “OK”.
  • Vous serez, ensuite, invité à créer votre propre code d’accès à 6 chiffres.

Bravo, votre espace client Nickel a été crée avec succès ! Vous pouvez désormais y accéder à tout moment et en toute sécurité.

 

Création espace Nickel
                                     Formulaire d’activation de l’espace client Nickel

Accès à votre espace Nickel :

Une fois votre espace client est activé, vous pouvez y accéder en quelque clics :

  • Rendez vous sur la plateforme “https://nickel.eu/fr”.
  • Cliquez sur la rubrique “Espace client” en haut à droit de la page d’accueil
    Vous serez redirigé vers le formulaire de connexion.
  • Faites entrer votre identifiant Web situé au verso de votre carte Nickel dans le champs approprié.
  • Et cochez, si vous voulez, l’option “Se souvenir de moi”, pour le mémoriser à chaque connexion.
  • Faites enter le code confidentiel, crée lors de la première connexion à votre espace en ligne, dans le 2eme champs qui va apparaitre. Puis validez.

Et ça y est vous y êtes ! Maintenant vous êtes capable de bénéficier de ses services en ligne en toute sécurité.

Rq :

Si vous êtes parent d’un enfant de 12 à 18 ans disposant d’un compte Nickel, vous avez le droit d’obtenir l’identifiant de connexion du compte qui vous est envoyé par email à lors de son ouverture.

En plus si vous êtes aussi un client Nickel, vous pouvez relier les deux comptes et accéder à son compte depuis votre espace client habituel : En cliquant sur “Accéder à un autre compte” et en complétant les informations demandées.

 

Connexion espace client Nickel
                                   Formulaire de connexion à l’espace client Nickel

 

Comment vous connecter à votre espace personnel sur l’application mobile ?

Vous pouvez également consulter et gérer votre espace personnel à tout moment depuis votre smartphone. En suivant les mêmes étapes mentionnées ci-dessus.

Pour cela, il suffit de télécharger l’application mobile Compte-Nickel gratuitement pour Iphone et Android depuis les boutiques Google Play et Apple Store.

 

Comment récupérer votre identifiant web Nickel et votre code personnel ?

Votre identifiant web se situe au verso de votre carte de paiement Nickel (carte nickel chrome, carte nickel metal), en dessous de la bande magnétique. En cas d’oubli ou de perte de vos codes de connexion, n’indiquez pas des codes erronés pour ne pas bloquer votre espace client.

Vous pouvez obtenir le code identifiant par SMS. Pour cela, il suffit d’envoyer le mot “IDENTIFIANT” par SMS au 38063 pour le recevoir gratuitement par email.

NB : Si vous habitez dans un Département d’Outre Mer (DOM), vous devez envoyer le SMS à ce numéro 06 33 13 48 64.

En cas de perte de votre code d’accès, il est possible de le réinitialiser en suivant ces étapes :

  • Cliquez sur le lien en bas du formulaire de connexion “Code d’accès oublié ?”.
  • Puis, saisissez votre identifiant. Un email de vérification vous sera envoyé avec un un lien de réinitialisation.
  • Cliquez sur ce lien et indiquez votre identifiant.
  • Un SMS vous sera envoyé avec votre code d’accès à indiquer. Vous devez ainsi composer un nouveau code d’accès.

Rq : Si votre compte est toujours inaccessible, veuillez contacter le centre d’aide.

 

Comment contacter le service client Nickel?

En cas de difficultés ou problèmes avec votre compte vous pouvez joindre le centre d’aide Nickel sur le numéro “01 76 49 00 00” (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Pour faire une opposition en cas de perte ou vol de votre carte, vous devez composer ce numéro “01 76 49 48 10”.

Il est possible également  de joindre l’assistance à la clientèle par email sur “app(@)compte-nickel.fr” et pour faire une réclamation sur “sos.reclamation(@)compte-nickel.fr”. Ou en remplissant le formulaire du contact disponible dans la rubrique “Contactez-nous” sur le site officiel.

Pour avoir une réponse rapide, vous pouvez jeter un coup d’oeil sur FAQ (La foire aux questions) sur le site où les questions les plus fréquemment posées par les clients sont regroupées catégorie ainsi que leurs réponses.

Si vous préférez la voie postale comme moyen de contact, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier en recommandé avec un accusé de réception au siège social à l’adresse suivante :

1 Place des Marseillais

  Charenton-Le-Pont (94220) France.

De plus, Nickel est aussi disponible sur les réseaux sociaux vous pouvez échanger avec eux sur Facebook, Twitter et LinkedIn.