Ixina est une entreprise qui vend et distribue des cuisines équipées sur mesure. On vous invite à explorer le catalogue de cette enseigne sur le site officiel « ixina.fr ».
En effet, tout peut se passer sur le web, via un espace personnel sur ce site : passer votre commande, faire une simulation et concevoir votre cuisine en 3D, personnaliser le choix des différents éléments (Buanderie, laque laminate, ..), demander les conseils des experts de ce domaine, obtenir un devis gratuit, ..
On vous présente dans ce tutoriel la démarche de connexion et de création d’un compte Ixina en ligne.
Logo d’Ixina
Comment se connecter à mon espace personnel Ixina ?
La démarche d’authentification est très simple et typique, tout comme la démarche d’accès à mon compte client Bosch.
Suivez donc ces étapes :
- Accédez au site web « https://www.ixina.fr ».
Site internet d’Ixina
- Cliquez sur la rubrique « Mon espace ».
- Mettez vos identifiants de connexion dans le formulaire : Votre adresse email et votre mot de passe.
- Cochez l’option « Se souvenir de moi » si vous voulez enregistrer vos codes d’accès pour les prochaines connexions.
- Appuyez sur le bouton « Valider » pour se connecter.
Cela vous permet de commencer la création de votre projet en 5 étapes :
- S’inspirer des différents modèles présents sur le catalogue (Norma, Mariana, Vogue, Etna, ..).
- Préparer votre projet en créant votre cuisine en 3D.
- Prendre un rendez-vous pour se rendre en magasin.
- Prendre un rendez-vous avec un concepteur.
- La réception et la pose de votre commande avec des experts ou en solo.
J’ai oublié mon mot de passe !
Ne vous inquiétez pas, la récupération de votre compte se fait en réinitialisant votre mot de passe. Voilà comment procéder :
- Accédez au formulaire de connexion sous la rubrique « Mon espace ».
- Sous ce formulaire, cliquez sur lien « Mot de passe oublié ? ».
- Vous devez par la suite renseigner votre adresse email liée à ce compte pour recevoir les indications à suivre.
Comment s’inscrire sur la plateforme ixina.fr ?
Une souscription est recommandée sur le site afin de sauvegarder votre projet en termes de simulation et conception et votre choix personnalisé.
Ci-dessous toutes les étapes nécessaires pour créer votre compte en ligne :
- Rendez-vous sur la plateforme officielle « www.ixina.fr ».
- Accédez à la rubrique « Mon espace » en haut de la page.
- En bas du formulaire d’identification, cliquez sur le lien « Créer mon compte ».
- Dans le formulaire qui va apparaitre, saisissez votre adresse email et cliquez sur « Suivant ».
- Dans le deuxième formulaire, renseignez le reste des informations demandées : Votre nom, prénom, civilité et choisissez votre magasin.
- Cochez la case devant « Par email » ou « Par SMS » si vous souhaitez être informé de l’actualité et des bons plans de cette entreprise.
- Cochez la case qui confirme votre acceptation des conditions générales d’utilisation.
- Finalement, cliquez sur « Créer mon compte » pour s’enregistrer.
Avant de valider votre inscription, vous pouvez vérifier l’article des conditions générales d’utilisation en cliquant sur le lien « Conditions générales d’utilisation » en bas du formulaire d’accès.
Les moyens de contact du service client :
Plusieurs raisons peuvent mener un client à consulter le support client de cette enseigne comme :
- Demander l’aide des experts.
- Passer une réclamation (article de mauvaise qualité, défectueux, non conforme à sa description, ..).
- Prendre un rendez-vous.
- Etc.
Voilà les différents canaux de communication pour joindre l’assistance :
- Numéro de téléphone non surtaxé : Veuillez appeler sur le « 0 809 1000 20 ». Un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
- Écrire un mail : Envoyez votre courriel à cette adresse email « service-client(@)ixina.com ».
- Chatter avec un chargé à la clientèle : Lancez la discussion en cliquant sur la rubrique « Service client » et puis sur « Contactez nous ». Une bulle de discussion va ainsi apparaitre. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
- La foire aux questions : On vous invite à jeter un coup d’œil sur la rubrique « FAQ » et chercher une réponse à votre question parmi la liste disponible.
- Répondre à une offre de recrutement : Sous la rubrique « Offre d’emploi » en bas de page d’accueil, vous trouvez toutes les offres disponibles. Envoyez votre candidature via cette rubrique après avoir choisi la poste qui vous convient ou en envoyant votre candidature spontanée.
- Se rendre en magasin : Vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Trouver mon magasin » depuis la plateforme officielle pour trouver les coordonnées du magasin la plus proche de vous (La réunion, ..).
Comment prendre un rendez-vous ?
Si vous voulez échanger avec les experts et avoir de l’accompagnement sur votre projet, prenez un rendez-vous pour venir sur le champ.
Il faut donc cliquer sur la rubrique « Service client » et puis sur le bouton « Prendre un rendez-vous ».
N’oubliez pas de détailler votre projet lors de la prise de votre rendez-vous pour faciliter sa préparation.
