Vous souhaitez modifier les dates de votre voyage réservé sur Go Voyages suite à un cas de force majeur ou à un changement de programme ? Changer ou corriger le nom sur une réservation (vol ou hôtel) ?
Généralement, toute modification ou annulation d’une réservation est soumise à des termes et conditions liés à cette réservation, que ce soit un billet d’avion ou une réservation d’hôtel.
Ce guide d’aide vous donne toutes informations et les conseils nécessaires qui vous aideront à comprendre le principe d’une modification sur Go Voyage.
Site web de GoVoyages
Modifier mon billet d’avion GO Voyages :
Avant de commencer , il faut savoir qu’un billet d’avion peut être modifiable ou non modifiable, remboursable (avec ou sans pénalité ) ou non remboursable (vous aurez le droit d’un remboursement de quelques taxes dans ce cas).
Et ces termes et conditions sont fixés par la compagnie et GO Voyage n’est qu’un intermédiaire dans ce cas.
Par ailleurs, un ticket modifiable généralement, ne permet pas la modification de l’itinéraire, le nombre d’escales ou la compagnie. Vous avez droit dans ce cas de modifier les dates selon les disponibilités affichées sur le système d’aviation ou de faire un surclassement.
Faites attention ! Vous ne pouvez pas effectuer cette modification directement sur le site. Il faut avoir recours au support client de votre agence de voyage en ligne pur vérifier les termes et conditions dans un premier lieu et pour vérifier les disponibilités et les frais supplémentaires dans un second lieu. Pour cela, veuillez composer le « 0170607711 ».
NB : Pour rajouter un bébé sans ou avec siège et le relier à une réservation déjà existante, il faut absolument contacter le service client pour le faire.
Sinon, pour modifier un siège ou ajouter un bagage en soute supplémentaire, vous devez le faire directement sur le site (moins cher que directement à l’aéroport).
Aussi, les demandes spéciales (nourritures, accompagnement, chaise roulante, .. ), peuvent être rajoutées via le site et ça sera selon les disponibilités. Sinon, vous pouvez appeler le service d’assistance de cette agence pour vous aider.
Une fois cette modification est faites, après votre confirmation, vous allez recevoir un email avec votre nouveau billet électronique. Assurez-vous de bien recevoir cet email et de bien vérifier vos spams.
Logo de Go Voyages
Annuler un billet d’avion dans les 24h chez Go Voyage !
Dans certains cas, il est possible d’annuler un billet d’avion dans les 24h qui suivent votre réservation et d’avoir un remboursement intégral.
Cela sera, donc, une solution alternative si c’est ticket non modifiable ou bien s’il y a des frais de modification.
Quels sont les frais de modification d’une réservation d’un vol ?
Généralement, pour un billet modifiable, le calcul de ces frais se fais comme ceci :
Les frais de traitement de dossier (60 euros) + la différence tarifaire entre le nouveau et l’ancien ticket si le deuxième vol est plus cher + la pénalité de modification s’il y en a.
NB : Les frais de traitement de dossier sont exonérés pour les dossiers « Standard service » et « Premium service ».
NB : Les conseillers ne peuvent pas vous garantir ni la disponibilité ni la différence tarifaire (car les prix peuvent changer à tout moment) si vous voulez rappeler ultérieurement.
Aussi, ces termes et conditions reste valables pour une certaine date que votre conseiller doit vous la mentionner. En effet, votre ticket peut devenir nom modifiable ou la pénalité change au-delà de cette date.
Changer le nom d’un passager Go Voyages :
Les billets d’avion sont nominatifs, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas changer l’identité du passager.
Par contre, généralement, il est possible de corriger le nom d’une personne sous certaines conditions et reste aussi selon les termes et conditions générales de la compagnie.
Si cette correction est autorisée, elle sera faite par votre agence après avoir vérifié avec la compagnie.
Pour cela, appelez le service concerné de Go Voyages sur ce numéro de téléphone « 08 99 27 10 66 ».
Faites attention, car ce nom doit être identique à celui indiqué dans votre document de voyage (Passeport, pièce d’identité, …) et généralement les compagnies peuvent refuser votre embarquement si ces informations ne sont pas correctes ( même pour une seule lettre).
Comment modifier ma réservation hôtel Go Voyages ?
Vous pouvez vérifier les termes et conditions de votre réservation d’hôtel avant même d’appeler le service client. C’est déjà mentionné dans votre email de confirmation et dans la description de la chambre (remboursable, non remboursable, avec pénalité).
Ces conditions générales peuvent être valables jusqu’à une date et heure limites qui seront également indiquées .
Vous pouvez effectuer vous-même la modification (des dates, des chambres, .. ) sur la plateforme ou d’appeler votre agence de voyage. Pour se communiquer avec un conseiller spécialiste, appelez sur le « 01 57 32 92 09 ».
Si vous êtes à l’étranger, vous devez utiliser ce numéro « +44 20 3684 7925 ».
NB : Évitez de contacter Go Voyages sans numéro de réservation pour gagner du temps.
>>>>> Lisez aussi : Connexion à mon compte Opodo et gestion de ma réservation en ligne.
Comment modifier ma réservation séjour vol et hôtel GoVoyages ?
Si vous devez modifier les deux réservations vol + hôtel liées à un même package, vous devez appeler le service client pour vérifier les termes et conditions impliqués par la compagnie aérienne et par l’hôtel. Les informations indiquées ci-dessous en ce qui concerne la modification d’une réservation vol ou hôtels restent valables ici pareillement.
Sauf que dans ce cas, vous devez appeler sur « 01 70 38 22 18 » pendant les horaires du travail : Du lundi au vendredi de 8h à minuit, le Sam de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h.
NB : Il n’est pas possible de modifier la destination et/ou de la ville de départ et/ou de l’hôtel et/ou de la date de départ. Dans ce cas, vous devez comme solution alternative annuler et refaire une nouvelle réservation.
Les frais de modification :
Pour toute modification d’une réservation déjà modifiable, il faut payer des frais de service de 30 € par dossier qui s’ajoutent aux pénalités d’annulation. Cette dernière varie selon la date de cette modification :
- Plus de 35 jours avant le départ : 16 euros/personne.
- Entre 35 et 21 jours avant le départ : 40 euros/personne.
- Entre 20 et 8 jours avant le départ : 70 euros/personne.
- Moins de 7 jours avant le départ : 150 euros/personne.
Échanger mon billet de train Go Voyages :
Tout dépend des termes et conditions de votre réservation. Pour cela, vous devez vérifier avec le service à la clientèle en appelant sur le « 08 99 27 10 66 ».
Autres coordonnées du service client GO Voyages :
Pour toutes vos demandes de renseignements, réclamations, avis, problème de réservation, demande de remboursement d’un voyage (Covid, …), etc, Vous devez joindre l’assistance GO Voyages via ces canaux de communication :
- Contact téléphone gratuit : Composez ce numéro non surtaxé « 0170607711 » pour se mettre en contact avec un conseiller. Ce service d’hotline est ouvert du lundi au dimanche de 10 h à 18 h.
- Par chat : Pour cela, vous devez se mettre sur le site officiel « www.govoyages.com » et cliquer sur la bulle de chat en bas de la page à droite pour lancer la discussion instantané avec un chargé à la clientèle.
- Via les réseaux sociaux : Cette agence est présente aussi sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
