Les clients TopNet se plaignent régulièrement des problèmes de connexion qu’ils affrontent.
Généralement, les utilisateurs réclament les coupures fréquentes de la connexion internet. Encore, ils signalent que le débit est bas dans la plupart du temps. Dans d’autres situations, les usagers n’arrivent pas à consulter leurs comptes clients sur le portail de ce fournisseur.
Si vous affrontez aussi une ou plusieurs difficultés avec votre connexion internet, nous présentons dans ce guide les solutions à appliquer.
Poursuivez alors la lecture de ce tuto afin de savoir comment remédier les problèmes de connexion TopNet.
Résolution des problèmes de connexion TopNet
Bien que Top Net soit classé parmi les principaux fournisseurs d’internet en Tunisie, ses clients se plaignent fréquemment des problèmes de connexion qu’ils affrontent.
Principalement, les utilisateurs signalent les coupures redondantes du réseau. De plus, il est fréquent que le débit soit très faible. Ceci gêne les clients bien évidemment.
Wifi TopNet ne fonctionne pas, quelle est la solution ?
Parmi les problèmes les plus connus chez les clients de ce fournisseur, on mentionne la rupture de la connexion internet.
Dans cette situation, il existe certaines mesures à prendre ainsi que quelques astuces à appliquer afin de résoudre ce problème.
En premier lieu, veuillez vérifier que votre routeur soit correctement branché.
En second lieu, et si le wifi ne fonctionne pas encore, essayez d’éteindre votre modem, patienter pour quelques instants puis le rallumer de nouveau.
Ainsi, votre connexion internet sera normalement rétablie avec succès.
Dans le cas où vous ne parvenez pas encore à vous connecter, il est dans ce cas conseillé de contacter le service client.
Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte client ?
Votre espace client vous permet de gérer le réseau wifi de votre domicile. Alors, si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous ne pouvez pas effectuer certaines démarches, à savoir la modification du mot de passe de votre réseau.
Pour ce faire, visitez la page de connexion suivante https://www.topnet.tn/moncompte/. Puis, essayez de saisir vos identifiants correctement afin de réussir votre authentification.
En cas d’oubli ou de perte de votre code confidentiel, il est simplement possible de le récupérer. Ceci est faisable en appuyant sur le lien « Mot de passe oublié » se trouvant en bas de la page d’identification.
Suivez par la suite les instructions affichées sur votre écran pour sauvegarder votre nouveau mot de passe. Ainsi, vous pouvez vous connecter à votre compte de nouveau et gérer votre réseau aisément.
Cependant, si votre accès est encore bloqué, vous n’avez qu’à joindre le support client et demander son aide.
Contacter le service client pour déposer une réclamation
Dans le but de vous satisfaire, ce fournisseur d’internet vous invite à réclamer tous les problèmes rencontrés avec votre connexion internet.
Alors, n’hésitez pas à réclamer l’interruption fréquente de votre connexion internet. Vous pouvez également porter plainte si votre débit est toujours faible.
Quel que soit le problème, le support à la clientèle sera toujours ravi de vous aider pour le résoudre.
Numéro de téléphone gratuit du service client TopNet
Le support à la clientèle est toujours à votre disposition afin de vous aider à résoudre tous les problèmes rencontrés.
Alors, si vous n’arrivez pas à surmonter les difficultés de connexion, n’hésitez pas à joindre l’assistance Top Net en composant le numéro gratuit 1120. Cette hotline est réservée aux clients utilisant un téléphone fixe ou une ligne mobile Télécom ou Elissa.
Les clients des autres opérateurs peuvent déposer leurs réclamations en composant le numéro 71 111 000 (coût d’un appel local).
Déposer une réclamation sur internet
Dans le cas où vous n’arrivez pas à joindre un conseiller par téléphone, il est possible d’utiliser les moyens de contact en ligne.
Pour ce faire, on met à votre disposition un formulaire de contact permettant de soumettre votre plainte à tout moment.
Ceci est faisable en visitant la page suivante https://www.topnet.tn/contacts/contactez-nous.
Remplissez donc les champs vides en tapant les informations demandées. Ensuite, transmettez votre réclamation en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
De plus, le support technique est joignable par courriel. Ceci vous permet de détailler plus votre réclamation. Rédigez alors votre plainte puis envoyez-la à l’adresse suivante support(@)topnet.tn.
Visiter l’une des agences TopNet
Si vous préférez le contact direct avec les agents, vous pouvez à tout moment rendre visite à une agence TopNet à votre proximité.
De cette façon, vous pour échanger avec l’un des conseillers et lui décrire votre souci. L’agent s’occupera de votre réclamation afin de vous fournir la solution.
Veuillez vous présenter dans les agences pendant les horaires de travail :
- Pendant l’hiver : du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 14h.
- Durant l’été et le mois du Ramadan : Du lundi au vendredi de 8h jusqu’à 15h et le samedi de 8h jusqu’à 14h.
