Comment créer et se connecter à mon compte Ameli ? Quels sont les services internet de mon compte assurance ? Comment joindre le service client et l’assistance technique ?
L’assurance Maladie a conçu l’interface assuré Amélie afin de vous rapprocher les services de soins. Votre compte Ameli.fr vous permet notamment de gérer vos remboursements de soins et de télécharger vos relevés et vos attestations de droits. Vos paiements auprès de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPAM sont également accessibles depuis cet espace assuré en ligne.
On vous aide alors dans ce tuto à créer votre compte assurance maladie en ligne et y accéder sur le site et sur l’application mobile.
L’assurance maladie Ameli.fr : votre portail web pour gérer vos dossiers de sécurité sociale en ligne
Le fonctionnement d’Amélie se base sur l’idée d’un système solidaire qui soutient les gens en difficultés. Votre caisse d’assurance maladie, la filiale de la Sécurité Sociale, vous accompagne en effet quand vous êtes malade, vous avez un enfant ou vous partez à la retraite. Cet accompagnement sert en premier lieu à vous aider à confronter les dépenses de santé en vous proposant des remboursements santé auprès de la caisse d’Assurance maladie.
Le compte Ameli correspond en fait à votre compte d’Assurance Maladie En Ligne, un espace assuré qui vous permet de piloter vos démarches au quotidien auprès de cette caisse.
Ce portail web vous offre plusieurs services en ligne tels que :
- Commander votre carte européenne d’Assurance Maladie.
- Télécharger vos attestations de droits ou votre relevé fiscal.
- S’informer des remboursements en temps réel.
- Commander votre carte vitale et votre carte européenne d’assurance maladie CEAM.
- Mettre à jour vos informations personnelles et vos coordonnées.
- Modifier votre situation professionnelle ou patrimoniale.
- Contacter votre caisse d’assurance maladie par mail.
- Consulter vos décomptes et connaitre le montant des franchises et des participations forfaitaires qui restent à votre charge.
- Déclarer la perte ou le vol de votre carte TP.
Pour résumer, votre espace assuré personnel vous permet de gagner du temps en effectuant vos démarches sur internet.
Accéder à mon compte personnel Ameli
Pour se connecter au compte amelie.fr, voici la démarche d’identification à suivre :
- Allez tout d’abord sur le site https://assure.ameli.fr rubrique Se connecter.
- Faites entrer votre numéro de sécurité sociale à 13 chiffres.
- Saisissez également votre code personnel à 4 chiffres.
- Validez en cliquant sur Me connecter.
Dès que c’est fait, vous serez bien connecté à votre compte assuré en ligne.
>> À lire : Connexion à mon compte Mercernet.
Se connecter à l’espace client sur mobile
Pour simplifier davantage la gestion de vos contrats en ligne, votre compte l’assurance maladie en ligne est également accessible sur smartphone et sur tablette. Pour profiter de cet accès rapide, téléchargez gratuitement l’application mobile Ameli de Google Play ou de l’Apple Store. Vous pouvez ainsi consulter votre compte en ligne en seulement quelques clics et avec vos identifiants de connexion habituels.
Connexion avec FranceConnect
FranceConnect est le service de l’état qui vous permet d’accéder à votre compte en toute sécurité et depuis n’importe quel appareil.
Pour vous identifier à votre compte Ameli avec FranceConnect, cliquez sur France Connect en bas du formulaire de connexion et choisissez le compte avec lequel vous souhaitez vous connecter.
Où trouver mon numéro de sécurité sociale ?
Votre numéro de sécurité sociale est indiqué sur vos contrats ainsi que sur les e-mails échangés avec l’assurance maladie.
Si vous êtes ayant droit, saisissez le numéro de sécurité sociale de la personne à laquelle vous êtes rattaché.
Première connexion à mon compte Ameli : Démarche d’inscription
Pour s’inscrire à votre espace client auprès de l’Assurance Maladie mon compte Ameli, suivez la démarche suivante :
- Rendez-vous tout d’abord sur l’adresse https://assure.ameli.fr rubrique Je crée mon compte.
- Faites entrer votre nom, votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance ainsi que votre code postal.
- Validez finalement en cliquant sur Continuer pour valider l’inscription sur Amelie.fr.
Bien entendu, vous pouvez créer votre compte avec FranceConnect.
Création de compte impossible, que faire ?
Vous n’arrivez pas à créer votre compte Ameli ? Vous avez reçu un message d’erreur du type « le numéro de sécu et le code ne correspondent pas » ?
Pour tenter de vous inscrire de nouveau, pensez à redemander un nouveau code provisoire à 4 chiffres. Il vous sera envoyé par courrier dans quelques jours. Si le problème persiste, appelez l’assistance technique sur le numéro 3646.
Mon compte Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPAM
La CPAM, votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie, fait partie de la Sécurité Sociale tout comme l’assurance maladie ou l’assurance retraite. Elle sert à rembourser les prestations maladies et maternité notamment.
Contrairement à la CNAM, la CPAM est un établissement privé mais qui exerce des services publiques. Elle sert à gérer les dossiers des ayant droits et de régler les prestations services par la Sécurité sociale, les remboursements médicaux, les pensions de retraites…
Vous pouvez consulter les paiements de votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPAM depuis votre espace assuré Ameli.
Contact Amélie France
Pour joindre l’assistance technique, composez le numéro de téléphone 3646. Vous pouvez ainsi interroger un conseiller du service technique sur la démarche d’inscription ou de connexion à votre compte.
Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez contacter un conseiller du service client sur le numéro de téléphone +33 811 70 36.
Le contact avec la mutuelle est également possible sur internet. Pour cela, connectez-vous à votre espace assuré et allez vers la rubrique Aide. Vous pouvez ainsi choisir le didacticiel du compte Amélie sur mobile, sur tablette ou sur le site.
Si vous préférez envoyer un courrier au service clientèle, voici l’adresse correspondante :
26-50 avenue du Professeur-André-Lemierre
75986 Paris Cedex 20
