Vous regrettez d’avoir passé une commande Shein et souhaitez savoir comment l’annuler ?
En effet, la procédure d’annulation chez cette boutique en ligne est simple, mais elle dépend du moment où vous voulez l’effectuer : Avant ou après le paiement et l’expédition du colis.
Ceci est le logo de Shein
Si vous avez déjà payé et / ou reçu votre achat, vous aurez aussi la possibilité de vous faire rembourser.
Pour en savoir plus sur ce sujet, suivez alors notre guide. Nous y expliquerons la marche à suivre pour annuler une commande Shein et obtenir un remboursement.
Annulation de commande Shein : Procédure à suivre
Pour commencer, connectez-vous à votre compte sur le site fr.shein.com, puis allez dans la rubrique « Mes commandes » pour vérifier l’état de la commande en question.
Ceci est une capture d’écran du site https://fr.shein.com/
Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour annuler votre achat en fonction du statut affiché :
Si l’achat n’a pas encore été payé :
Dans ce cas, il sera très simple d’effectuer votre demande depuis votre espace client en ligne.
Pour ce faire, il vous suffit alors de sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » et de cliquer sur le bouton « Annuler » dans la page du détail.
Le paiement sera alors arrêté et vous n’aurez plus besoin d’attendre un quelconque remboursement.
Ma commande est en cours de traitement :
Cela signifie que le paiement a déjà été effectué et que la commande est en cours de préparation par le vendeur, mais elle n’a pas encore été expédiée.
Vous pouvez dans ce cas effectuer l’annulation depuis votre compte en ligne, et ce, en suivant les mêmes démarches de la section précédente.
Le vendeur cessera alors de livrer le colis.
Il vous remboursera ensuite les sommes éventuellement débitées dans un délai de quatorze (14) jours après réception de l’avis d’annulation.
Annuler une commande Shein expédiée et obtenir un remboursement :
Une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez malheureusement pas l’annuler.
Si vous ne voulez plus d’elle, vous devez d’abord attendre la réception de votre colis, puis le retourner au vendeur pour obtenir un remboursement.
En effet, vous disposez d’un délai de 45 jours pour retourner l’article ou la commande souhaitée à compter de la date de réception.
Pour ce faire, rendez-vous d’abord dans la section Mes commandes de votre compte en ligne ou de votre application mobile.
Puis, cliquez sur « Retourner des Produits » et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Précisez ensuite le motif du retour et envoyez votre demande.
Vous recevrez alors une étiquette de retour.
Imprimez-la et collez-la sur votre paquet.
Renvoyez enfin le tout au point de collecte le plus proche selon la société de logistique correspondant à l’étiquette de retour.
Attention, ne renvoyez pas le colis concerné à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition ou de retour, car cela affecterait le traitement de l’opération.
Ainsi, si vous voulez envoyer ces produits dans leur emballage d’origine, veillez à retirer l’étiquette d’expédition pour éviter toute erreur.
Assurez-vous aussi que les articles à retourner correspondent aux détails indiquées dans votre demande de retour et sont en parfait état.
Shein procédera alors au remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
Vous recevez en effet cette somme selon le mode de paiement que vous aurez choisi lors du paiement initial.
L’entreprise peut cependant déduire le montant de l’étiquette qui vous coutera 4,5 € si ce n’est pas la première qui est généralement gratuite.
Pourquoi Shein a annulé ma commande sans ma demande ?
Il se peut parfoit que vous ne receviez pas votre commande à temps ou que vous remarquiez qu’il manque des articles dans votre colis.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, sachez que la raison est :
– Un manque de stock pour les articles manquants. Le délai de réapprovisionnement étant imprévisible, la marque annule dans ce cas ces produits afin d’optimiser la préparation de votre commande.
– Considérations de sécurité liées à votre demande. Pour assurer la sécurité de votre compte client, la société vous enverra un email après avoir passé votre commande pour vous identifier. Si vous ne répondez pas à l’e-mail ou fournissez des informations incomplètes, après un certain temps, elle annule la commande.
Pour plus de renseignement, pensez à contacter le service client Shein par chat ou via le formulaire de contact en ligne.
