Hydro-sherbrooke est le fournisseur d’électricité Hydro dans la ville Canadienne de Sherbrooke et qui compte sur une énergie propre et renouvelable.
Sur le site officiel « www.sherbrooke.ca/fr/hydro-sherbrooke », et via un compte personnel, vous bénéficiez de plusieurs services en ligne.
Découvrez, en ce qui suit, comment faire une inscription sur cette plateforme. Trouvez de même la démarche pour se connecter à votre espace client hydro sherbrooke sans rencontrer des soucis.
Aussi, cet article vous présente les moyens de contact possibles afin de joindre le service à la clientèle de ce fournisseur et comment porter plainte en cas de problème ou panne.
Accéder à mon compte mon Hydro-Sherbrooke en quelque clics :
L’accès à votre espace personnel Hydro Sherbrooke se fait en suivant cette démarche :
- Rendez-vous sur le site « https://www.sherbrooke.ca/fr/hydro-sherbrooke ».
- Cliquez sur la rubrique « Mon compte Hydro en ligne » dans la page d’accueil à gauche.
- Vous serez redirigé automatiquement vers le formulaire d’authentification. Renseignez votre login qui est votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe.
- Cochez la case de l’option « Se souvenir de moi » pour enregistrer vos codes d’accès pour les prochaines connexions.
- Cliquez sur « Connexion » pour ouvrir une session.
La connexion à votre compte vous offre la possibilité d’opter pour la facture en ligne, obtenir le solde de votre compte, consulter votre consommation, payer l’abonnement de votre compte, …
Formulaire d’authentification au compte Hydro Sherbrooke
Comment résoudre un problème de connexion ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, faites comme suit :
- Accédez à la page de connexion.
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de la page.
- Tapez votre adresse email associée à votre compte et validez
- Vous aurez un email avec les instructions à suivre pour récupérer le compte.
En cas d’oubli ou perte de votre nom d’utilisateur, suivez cette démarche :
- Rendez-vous sur l’interface d’identification.
- Cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ? ».
- Dans la fenêtre qui va apparaitre, faites entrer votre numéro d’abonnement et votre numéro d’entée de service dans les champs demandés et cliquez sur « Continuez ».
- Suivez ensuite les instructions envoyées.
Comment faire une inscription sur sherbrooke.ca ?
Pour pouvoir accéder à tout moment à votre espace personnel Hydro Sherbrooke, vous devez créer votre compte en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur la plateforme officielle « www.sherbrooke.ca/fr/hydro-sherbrooke ».
- Cliquez sur « Mon compte Hydro en ligne » depuis la page d’accueil.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Inscription ».
- Dans le formulaire de création d’un compte, remplissez les champs demandés : Renseignement personnel et informations du compte.
- Cochez la case d’acceptation des conditions générale d’utilisation.
- Validez l’ouverture d’un nouveau compte en cliquant sur « Inscription ».
Vous pouvez ainsi consulter les tarifs Hydro Sherbrooke et payer votre abonnement à distance.
NB : Si vous avez plusieurs abonnements, vous devez créer un seul compte à créer. Lors de votre inscription. Il faut saisir juste un de vos numéros d’abonnement ainsi que le numéro d’entrée de service correspondant pour avoir accès à l’ensemble de vos abonnements.
Formulaire de création d’un compte Hydro Sherbrooke
Comment joindre le service à la clientèle Hydro Sherbrooke ?
Vous voulez demander des renseignements ? Vous voulez faire une demande de renseignements pour estimation des coûts d’électricité ? Vous voulez savoir le taux de remboursement ? On vous invite à contacter le support client de ce site :
- En appelant l’hotline via ce numéro « 819 821-5622 ». Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 25. Vous avez aussi ce numéro d’urgence « 819 821‑5728 » en cas de pannes, problème d’éclairage ou feu de circulation.
- En écrivant un courriel à cette adresse « emaiabonnements(@)ville.sherbrooke.qc.ca ». Un conseiller se chargera de vous répondre le plutôt possible.
- Pour joindre l’administration par voie postale, vous devez adresser votre courrier à cette adresse :
1800, rue Roy Sherbrooke
(Québec) J1K 1B6
Ou appeler ce numéro « 819 821‑5727 » du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30.
Comment porter plainte Chez Hydro Sherbrooke ?
Premier recours pour une plainte :
En cas d’insatisfaction et vous voulez déposer une réclamation, vous devez dans un premier lieu formuler une plainte bien détaillée écrite à l’intention du directeur du service. Par email à « hydro-sherbrooke(@)ville.sherbrooke.qc.ca » ou par poste à cette adresse :
Directeur Service d’Hydro-Sherbrooke 1800,
rue Roy Sherbrooke (Québec) J1K 1B6
Vous aurez un retour de sa part après le traitement de votre dossier dans un délai de 60 jours.
NB : Pour les réclamations urgentes en cas d’interruption par exemple, vous devez transmettre votre plainte écrite ou verbale au directeur d’Hydro-Sherbrooke qui vous répondra par écrit dans un délai de 48 heures.
Deuxième recours pour une plainte :
Si vous êtes toujours insatisfait de la réponse lors de votre premier recours, vous pouvez dans ce cas adresser votre réclamation au secrétariat de la régie de l’énergie dans les 30 jours, à cette adresse :
Régie de l’énergie
Case postale 001, Tour de la Bourse 800, Place Victoria, 2e étage, bureau 2.55
Montréal (Québec) H4Z 1A2
NB : N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de votre plainte et la réponse d’Hydro-Sherbrooke et d’un chèque ou d’un mandat-poste de 30 $ à l’ordre de la Régie de l’énergie. Enfin, La Régie étudiera votre plainte et prendra une décision.
