Le fournisseur d’électricité EDF a mis à la disposition des consommateurs un espace client en ligne personnalisé, permettant de bénéficier des services à distance sans besoin de se déplacer ou de prendre contact avec un conseiller EDF, tels que :
- S’inscrire à un contrat d’énergie en ligne et gérer son contrat.
- Consulter ou modifier vos informations client.
- Consulter et télécharger des factures EDF et attestations.
- Gérer les paiements des facture.
- Suivre la consommation énergétique en temps réel.
- Déposer une réclamation ou déclaration d’un litige commercial avec EDF.
- Résilier le contrat EDF.
Cet espace est très pratique et disponible 24h/24 et 7j/7.
Vous trouvez dans ce guide toutes les démarches à suivre afin de créer et de vous connecter à votre compte client EDF.
Comment se connecter à mon compte EDF ?
Une fois votre compte Client est crée, il est possible de vous connecter à votre espace client EDF depuis le site web via un ordinateur ou aussi depuis l’application EDF via votre tablette ou smartphone.
Connexion à votre espace client depuis le site officiel EDF :
Pour vous connecter à votre compte EDF c’est simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez vous sur la plateforme officiel EDF « www.edf.fr ».
- Choisir « Particulier » dans la liste à droite de la page d’accueil.
- Cliquez sur la rubrique « Mon espace client » en haut de la page d’accueil à droite.
- Vous serez redirigé vers le formulaire de connexion. Renseignez les champs demandés : Adresse email par la suite votre mot de passe que vous avez choisis lors de l’ouverture de votre compte EDF.
- N’oubliez pas de cocher la case « Je ne suis pas un robot » avant de cliquer sur « Me Connecter ».
NB : Vous pouvez aussi cocher l’option « Se souvenir de moi », afin d’enregistrer vos identifiants pour les prochaines connexions.
Interface de connexion au compte EDF
Accès à votre Compte personnel depuis l’application EDF & Moi :
EDF possède une application EDF et MOI afin de faciliter la tâche pour ces client les plus connectés.
Il possible d’accéder à votre espace privé depuis votre tablettes ou smartphones IOS et Android : Il suffit de télécharger gratuitement l’application depuis les boutiques App Store et Google Play et suivre les même étapes de connexion décrites précédemment avec les même identifiants afin d’utiliser toutes ses fonctionnalités sans avoir besoin de se connecter à un ordinateur.
Problème de connexion à l’espace client EDF ?
En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, pas de panique ! Il suffit de :
- Accéder à la rubrique « mon espace client ».
- Renseigner votre adresse email dans le champ dédié.
- Cliquer sur le lien en bas du formulaire « J’ai oublié mon mot de passe ». Ensuite, suivez les instructions demandées, afin de réinitialiser votre mot de passe.
NB : Si vous rencontrez d’autres soucis d’accès tel que email oublié par exemple, dans ce cas vous pouvez contacter le service client EDF sur le « 09 69 32 15 15 » du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix d’appel).
Comment créer votre compte?
En tant qu’un nouveau client EDF et afin accéder à l’ensemble des services disponibles en ligne, vous devez commencer par créer un compte personnel. Pour ce faire, il suffit de suivre cette démarche :
- Rendez vous sur le site web « https://edf.fr ».
- Choisir « Particulier » dans la liste à droite de la page d’accueil.
- Cliquez sur la rubrique « Mon espace client » en haut de la page d’accueil à droite.
- Vous serez redirigé vers la page de connexion. Cliquez sur le bouton en bleu en bas du formulaire « Créer un espace client ».
- Vous serez redirigé vers le formulaire création su compte EDF. Remplissez les champs demandés: Adresse e-mail, puis cliquez sur suivant et suivez les instructions afin de renseigner le reste des champs : Civilité, nom, prénom.
- Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
- Cliquez sur « Valider ».
Ouverture du compte EDF
- Une dernière étape, vérifiez dans la boîte mail de l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de l’inscription. Vous devez recevoir un mail de confirmation intitulé « EDF – Création de votre espace client »,de la part de « Votre conseiller EDF » via l’adresse email « info.particuliers(@)edf.fr ». Vérifiez dans « courriers indésirables » ou « spam » ça peut arriver dedans.
- Il faut cliquer sur l’un de ces deux lien d’activation envoyés dans cet email, afin d’activer votre compte :
Si vous êtes connecté via un smartphone : « je clique sur ce lien depuis mon smartphone ».
Si vous êtes connecté via un ordinateur : « je clique sur ce lien depuis mon ordinateur ». - En cliquant sur le lien, Vous serez redirigé vers un formulaire ou il faut renseigner sa référence client EDF. Il faut également saisir les deux derniers chiffres de l’IBAN, identifiant votre compte bancaire sur lequel est fait le prélèvement mensuel EDF, pour prouver que vous êtes bien titulaire du contrat.
NB : La référence client EDF est une suite de 10 chiffres qui se trouve sur toutes les factures EDF.
- Il faudra ensuite choisir votre mot de passe et le confirmer . Pour des raisons de sécurité et afin qu’il soit validé, il doit contenir :
8 caractères au minimum, au moins un chiffre, une lettre majuscule ou minuscule et un caractère spécial au minimum, de cette liste : #?!@$%&<>.,;:éèàùç(){}’|`_=+^*/~- - Par la suite, il faut choisir une question personnelle. L’idéal est une question dont la réponse vous semblera toujours évidente et suffisamment personnelle pour protéger votre compte, Vous aurez le choix entre :
Quel est le nom de jeune fille de votre mère ?
Quel est votre lieu de naissance ?
Quel est votre surnom ?
Quel est votre acteur/actrice préféré(e) ?
Quel est le nom de votre animal domestique préféré ?
NB : Dans la réponse il faudra veiller à éviter majuscules, accents et espaces afin de pouvoir la taper exactement de la même manière en cas de perte du mot de passe.
- N’oubliez pas de cocher « Je confirme avoir prix connaissances des Conditions Générales d’Utilisation » et « Je ne suis pas un robot » avant de cliquer sur le bouton « Valider ». Si vous voulez vous pouvez bien sure prendre connaissance des CGU en cliquant sur « Conditions Générales d’Utilisation » avant de valider.
