Pour gérer vos contrats et forfaits VOOmotion, désormais nommé VOO, vous avez besoin de vous connecter à votre espace myVOO.
En effet, votre compte vous permet de gérer votre abonnement (activer ou désactiver une option).
De plus, il est possible de suivre votre consommation ainsi que consulter vos factures depuis votre espace personnel.
Votre compte vous aide donc à finaliser vos démarches quotidiennes en quelques clics.
Pour bénéficier des services précédemment mentionnés, il suffit d’accéder à votre espace myVOO sur pc ou l’application mobile.
Pour ce faire, trouvez dans ce guide la démarche d’accès à votre compte VOOmotion.
Accéder à mon espace personnel VOOmotion
L’espace myVOO est service gratuit réservé aux clients VOO. En effet, cet espace client est sécurisé et disponible 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez donc y accéder à tout moment pour bénéficier des services digitaux.
Par exemple, en vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez consulter vos informations personnelles (numéro client, code PUK et numéro de carte SIM).
En outre, et en cas de besoin, vous pouvez modifier vos coordonnées.
Encore, l’espace myVOO vous permet de réserver un rendez-vous d’installation, branchement ou dépannage.
Connectez-vous alors à votre compte pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités.
Si vous êtes sur la version web sur votre pc, procédez comme suit :
- Visitez le site web https://www.voo.be/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.voo.be/
- Sélectionnez le menu « myVOO » se trouvant en haut et à droite de la page.
- Tapez par la suite vos identifiants sur le formulaire d’authentification qui s’affiche.
- Ensuite, appuyez sur le bouton « S’identifier » pour confirmer votre connexion.
De cette façon, vous êtes connecté à votre compte VOOmotion.
Maintenant, vous pouvez gérer votre consommation ainsi que payer vos factures à distance en quelques clics tout comme en accédant à votre compte Coop Mobile.
Connexion à mon compte sur l’application myVOO
Dans le but de vous faciliter la vie, VOOmotion vous propose une application mobile disponible sur les smartphones Android ainsi qu’iOS.
De cette manière, vous pouvez gérer vos abonnements (TV, TV+ ou internet), options, factures et rendez-vous d’installation ou dépannage depuis votre appareil mobile.
Alors, installez l’application adéquate sur votre téléphone pour bénéficier de ces fonctionnalités.
Ensuite, appliquez les instructions suivantes pour accéder à votre compte :
- Lancez l’application sur votre mobile.
- Remplissez le formulaire d’identification en saisissant vos codes d’accès.
- Finalisez par la suite votre authentification en cliquant sur le bouton « S’identifier ».
Ainsi, vous pouvez profiter des services VOO disponibles sur l’application.
Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte VOOmotion ?
Lors de votre connexion, vous devez taper vos identifiants soigneusement afin de réussir votre authentification.
Alors, en cas de problèmes de connexion, veuillez vérifier les codes d’accès saisis.
Ou encore, vous pouvez ressayer de vous connecter en vous assurant de saisir vos identifiants correctement.
Toutefois, en cas de perte de votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser.
Dans le cas où vous n’arrivez pas encore à consulter votre espace myVOO, vous pouvez demander l’aide du service client VOO.
Récupérer mon mot de passe
Si vous avez oublié votre code confidentiel, vous pouvez le changer et choisir un nouveau code.
Ceci est faisable aisément depuis la page d’identification.
Il suffit de sélectionner le lien « Mot de passe oublié ? » puis suivre les instructions affichées sur votre écran.
Ainsi, il ne reste que d’enregistrer votre nouveau mot de passe. Vous pouvez donc l’utiliser pour vos prochaines connexions.
Contacter le service client VOOmotion
Dans le cas où vous affrontez encore des problèmes de connexion, il est possible de solliciter l’aide des conseillers clients.
Pour ce faire, vous disposez d’un formulaire de contact qui permet de transmettre toutes vos demandes.
Vous pouvez donc l’utiliser en cas de difficulté de connexion.
Ou encore, ce moyen de contact est valable si vous rencontrez des problèmes de gestion de votre abonnement (internet, mobile, TV ou TV+).
Quel que soit le sujet de votre demande, n’hésitez pas à la soumettre à travers le formulaire disponible sur la page suivante https://form.voo.be/fr/contact.
Indiquez le thème de votre mail puis décrivez votre souci en saisissant les informations demandées.
Ainsi, le support à la clientèle vous fournira la solution adéquate pour résoudre votre problème.
