EDF Martinique est un fournisseur officiel d’électricité à Martinique.
Si vous êtes un client chez EDF Martinique, sachez que l’agence en ligne « edf.mq » vous facilite beaucoup de tâches qui sont faisables à distance via internet depuis votre espace personnel.
Ce compte est accessible fia le site ou aussi via l’application mobile et vous permet de télécharger vos factures, transmettre vos index, visualiser votre consommation, etc.
D’ailleurs, ce tutoriel vous explique comment accéder à votre compte privé EDF Martinique et comment joindre le service client pour signaler une coupure de courant ou pour demander un dépannage.
Se connecter à mon espace client EDF Martinique : Particulier ou entreprise
L’accès à votre compte est strictement personnel. Il est sécurisé par un accès nécessitant la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe. Suivez par ordre mentionné les étapes d’identification suivantes :
- Accédez à l’adresse URL « https://www.edf.mq ».
Site internet edf.mq
- Cliquez sur la rubrique « Mon espace client ».
- Choisissez entre « Espace client particulier » si vous êtes un particulier ou « Espace client entreprise » si vous êtes une entreprise.
- Dans le formulaire de connexion, saisissez votre adresse email et votre mot de passe dans les champs dédiés.
- Validez l’identification en appuyant sur « Valider ».
Cette connexion vous donne accès à plusieurs fonctionnalités et services sur le site de l’agence en ligne, tels que :
- Payer vos factures par carte bancaire.
- Choisir le prélèvement automatique ou la mensualisation.
- Saisir votre relevé compteur.
- Suivre vos consommations.
- Imprimer un duplicata.
- Modifier vos coordonnées bancaires.
- Calculer votre prochaine facture.
Logo d’EDF
Réinitialisation de mot de passe :
Vous avez oublié ou perdu votre mot de passe ? Voilà comment redéfinir votre code secret en quelques clics :
- Il faut se mettre sur la page d’authentification après avoir cliqué sur la rubrique « Mon espace client ».
- En bas de ce formulaire, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».
- Mettez votre adresse email dans le formulaire qui va apparaitre et validez.
Vous allez ainsi recevoir un email avec un lien de réinitialisation du mot de passe. Veuillez cliquer sur ce lien et composez votre nouveau code secret.
>>>>> À lire aussi : Comment s’identifier à mon Espace Client EDF ?
Inscription à mon espace personnel EDF Martinique :
Afin d’ouvrir un compte en ligne sur la plateforme d’EDF Martinique, suivez la démarche décrite ci-dessous :
- Rendez-vous sur la plateforme officielle « www.edf.mq ».
- Cliquez sur la rubrique « Mon espace client » en haut de la page.
- Choisissez « Espace client particulier » si vous êtes un particulier ou « Espace client Entreprise » si vous êtes d’une entreprise.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte internet » en dessous du formulaire d’accès.
- Un autre formulaire de souscription va apparaitre. Remplissez donc soigneusement les champs demandés : Adresse email, mot de passe, référence contrat, référence de votre dernière facture, montant TTC de cette facture.
- N’oubliez pas de cocher la case qui correspond à l’acceptation des conditions générales d’utilisation.
- Finalement, appuyez sur « Suivant ».
Suivez ensuite les instructions indiquées dans la deuxième étape afin de finaliser la création de votre espace privé.
Comment contacter le service client ?
En effet, il est possible de joindre le support client en utilisant l’un de ces canaux de communication :
Appeler par téléphone :
Sur l’un de ces numéros de téléphone :
- Particuliers : « 05 96 59 22 00 ».
- Professionnels : « 05 96 59 23 70 ».
- Entreprises : « 05 96 59 22 42 ».
- Collectivités : « 05 96 59 22 38 ».
- Service dépannage : « 0596 39 82 05 » (prix d’un appel local).
- Infos coupures : « 0 810 71 10 99 » (5,4 centimes la minute + prix d’un appel local).
Écrire un mail :
Vous pouvez envoyer votre requête par voie électronique en utilisant le formulaire de contact en ligne sous la rubrique « Aide et contact ».
- Pour déposer une réclamation : Vous devez choisir « Faire une réclamation » pour obtenir le formulaire de contact adéquat.
- Pour toute autre demande : Cliquez sur « Nous adresser une demande » et envoyez votre email en utilisant ce formulaire.
- En tant que particulier, entreprise ou collectivité : Vous devez appuyer sur le lien « Vos contacts EDF » selon votre profil. Adressez ensuite votre courriel après avoir rempli les informations demandées.
NB : Vous pouvez consulter la rubrique de foire aux questions « FAQ » sous « Aide et contact » et parcourir la liste des questions les plus fréquemment posées par les clients ainsi que leurs réponses.
Rendre visite en agence :
À l’une des adresses suivantes :
AGENCE EDF CASCADES
Immeuble Cascades Place François Mitterrand
97200 Fort-de-France
Du lundi au vendredi, de 7h à 14h30
AGENCE EDF DE RIVIÈRE SALÉE
Zone artisanale Laugier
97 215 Rivière Salée
Du lundi au vendredi, de 7h à 13h
AGENCE EDF DE TRINITÉ
Quartier Desmarinières
97220 Trinité
Lundi, mercredi et vendredi, de 7h à 13h
